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HollyC6呼叫中心解决方案用于广州自来水公司

[简介]

　　广州市自来水公司创建于1905年10月，至今已拥有百年历史，是集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的国家特大型供水企业，也是广州市区范围内唯一一家以自来水为主营业务的公用事业类企业，资产总额近59亿元，职工人数约5000人。公司现有17个机关部室、7间水厂、5个供水管理所、1个加压站管理所和8个辅业单位。供水面积485.4平方公里，管网长度约5143.6公里，综合日供水能力448.5万立方米，最高日供水量达432.6万立方米。

　　通过应用HollyC6呼叫中心解决方案建立的呼叫中心系统，广州市自来水公司实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而可显著提升公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低运营管理成本。从此，广州市近1000万市民即可通过由HOLLYCRM（合力金桥软件）提供的呼叫中心系统，拨打全市统一客服号码96968，就可享受来自广州市自来水公司的便民服务…。

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