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语音合成在电信客服中心系统中的应用

[简介]

　　由于信息交互的界面是语音，传统意义上的客服中心中往往采用人工录音＋人工坐席的方式向用户提供服务，一般人工录音表现为自动语音应答，借鉴客户服务中心发展较为成熟的国家的经验，比如美国，甚至在香港，在一个客服中心中人工录音的服务量为80%，人工坐席的服务量为20%，即有大约80%的电话通过自动服务就可以完成。

　　竞争日趋激烈的市场环境对客服中心提出了更高的要求，尤其体现在信息的丰富性和时效性方面，同时为用户提供个性化服务成为很多客服中心追求的目标。在新的发展趋势下，以海量动态信息为基础进行服务已经成为必然的趋势，而这两类服务形式将面临严峻的挑战。

　　科大讯飞的语音合成技术在电信客服中心系统中得到了广泛的应用…。

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