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证券客服中心语音新应用

[简介]

　　 由于券商对新技术的接受程度以及对开展新业务的要求急迫程度均高于其他行业，因此计算机新技术往往最先应用于证券行业。目前国内主要的券商都在运营或者筹建总部级的客户服务中心，在这些客服中心中，IVR应用得非常广泛，一些证券企业的电话委托业务量占全部交易额的70%－80%；而处于证券业对于交易安全性和准确性的高要求，这些客服中心尽量减少人工话务坐席的数量，像一些大型证券公司的营业部几乎没有多少人工坐席。

　　 这些自动系统确实很有效的提高了客服中心的运营效率，减少了运营成本，但是基于电话键盘的人机交互界面功能有限、操作机械，只能满足最基本的用户需求。

　　 考虑到人们的交流习惯，基于语音的人机交互界面是我们进行信息交流最习惯、最直接的方式，因此语音识别技术和语音合成技术在国外近年来发展十分迅速，其应用也逐步得到推广。

　　 科大讯飞的语音合成技术广泛地被应用在了证劵行业中 …。

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