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TurboCRM案例:北京首都国际机场
[简介]
2003年，首都机场接受了一次由IBM/PWC的咨询。咨询的目标是为了让首都机场能够做好2008年北京奥运会的"大门"，了解首都机场与国际先进机场之间的差异。咨询的结果有些出乎意料。这家国际著名咨询公司认为，首都机场的硬件环境与国际一流机场相比已经相差无几，但是在服务意识、服务能力方面还没有达到目标。为了进一步提升首都机场的服务能力，应当引进"CRM"--客户关系管理。
针对这一结果，首都机场的运营管理部进行了比较长时间的讨论。应当说，如果谈及跑道、工程、建设，甚至机场商铺的招租、各个驻场单位，首都机场都有相当多的经验。正如首都机场的王总在会议上所总结的一样：“我们过去一直都被'能力'这个瓶颈卡住了，所以把精力都投入在如何建设一个能够同时起降多少架飞机，年进出港人数这些指标上。必须承认，承载能力是机场的基础。但是，我们要有一个意识，就是在硬件环境建设终于可以基本满足需要以后，我们要及时地把重心转向软环境的建设。
从此首都机场开始了CRM系统提供商的选型……,项目组最后拍板确定了TurboCRM作为首都机场的CRM系统提供商...。
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