发展简史
------CTI原来为Computer Telephony Integration的缩写，它是随着计算机技术和电信技术的发展而产生和发展的。传统的电信技术主要是指远距离通信，到了近期，电信技术包括了所有通过电话网进行的技术，例如传真等等。在电信技术发展的同时，计算机技术也在并行的发展，并且越来越普及，因此，在电信设备中又增加了计算机应用的部分，因而诞生了CTI这个横跨电信、计算机两大领域的新技术。CTI技术从一诞生开始，就是随着计算机和电信技术的发展而不断发展的。到了今天，它已经演变成了Computer
Telecommunication Integration，即不仅仅是计算机和电话的综合，而且还支持传真，Internet,视频等其他媒体的通讯形式。CTI技术的发展就其历史来说也不过十几年，如果把第一个用电话订机票系统算起来也不过30多年，但它的发展速度是惊人的。现在人们生活中几乎时时、处处与CTI技术打交道。
规范标准
------由于通信技术，计算机技术本身的开发性，使得CTI技术一开始就走上了开发式，标准化的道理。为了在计算机平台结构基础上定义一个用于传送消息的通信总线，并且能和计算机平台结构相结合起来，人们在CTI领域中制定了一系列的标准。
SCSA总线：
------早在1989年，Dialogic公司引入了第一代的数字时分多路(TDM)总线PEB,1993年,Dialogic联合70多家公司定义了第三代TDM标准SCSA(Signal
Computing System Architecture)总线。
SCSA总线是一个串行双向数据总线。单总线结构可以提供多达4096个时隙的通信信道，同时，可以通过其体系中定义的协议进行多机箱的互联。开放性保证了基于SCSA总线的产品可以支持多个厂商的应用，并有效支持语言、数据、短消息、IP电话及其他增值业务。
MVIP总线：
------MVIP总线是一个标准的数字电话总线。它包括MVIP-90,H-MVIP,MC-MVIP等总线标准。MVIP-90是最初的MVIP总线标准。它在1990年由NMS公司和Mitel等六家公司提出。MVIP-90总线由16个并行的2048Mb/s的TDM线组成，可以实现512路时隙的无阻塞交换，它是单机结构。H-MVIP与MVIP-90是兼容的单机架结构，可以实现3072时隙的无阻塞交换。MC-MVIP总线是多机架系统的MVIP总线，可以解决系统容量大而分成多个机箱之间的连接问题。
H.100协议:
------以前，CTI领域有两种应用比较广泛的总线，Dialogic的Scbus和NMS的MVIPbus。开发者在完成了基于一种总线系统的设计之后，也要不得不考虑如何将该系统适应到另一种总线体系中。H.100协议出现以后，用户将不在有此顾虑了。H.100是由美国的ECTF组织颁布的一种PCI总线标准，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差别，使得设计的系统能够平滑地过渡到PCI总线结构中，帮助用户节约了开发成本，提高了设计效率。H.100确实是CTI行业中的一个了不起的突破。
S.100协议:
------S.100协议是ECTF制定的媒体/交换服务器接口标准。ECTF组织通过S.100规范来加强软件的互操作性。就像硬件总线帮助硬件完成相互操作一样，软件的API也是用来帮助进行软件的互操作的。S.100根据CLIENT/SERVER结构，定义了应用程序要调用一些硬件资源的一些服务，屏蔽了具体的硬件呼叫处理及交换过程，使得应用程序能够很容易地进行移植。S．100是通过定义与操作系统独立的API接口来实现的，保证了用户能够自己设计满足需要的CTI应用系统。只要是能够运行在S.100平台上的应用程序，就可以进行设备资源的共享和互相调用，极大地方便和丰富了CTI应用程序的设计工作。TAPI使得软件设计屏蔽了呼叫的控制，S.100则屏蔽了媒介资源的控制过程。S.100允许CLIENT/SERVER结构的CTI应用程序，通过一个资源管理器，保证与底层的硬件设备无关。就象软件要调用打印机时，不再需要单独的打印驱动程序一样，这个资源管理器，能够帮助你的应用程序进行扩展。S．100让业务开发者仅仅写一个用于"语音识别"的API接口程序后，就可以适用于所有的语音识别设备。
CTI系统
------由于CTI是一个技术名称，所以CTI系统架构随应用的不同而不同。CTI技术内容十分广泛，概括起来，主要包括：IP电话和IP传真；电子商务；呼叫中心(客户服务中心)；客户关系管理(CRM)和服务系统;自动语言应答系统(IVR);自动语言信箱;自动录音服务;基于IP的自动语言、数据、视频道CTII系统;综合语言、数据服务系统;传呼服务、故障服务、秘书服务;多媒体综合信息服务。总结一句话："CTI技术已经是无处不再，无时不在"。
IP电话和IP传真
------IP电话的发展至少经过了下面两个阶段。由PC经Internet到PC上的电话，它要求PC上有一个扬声器代替电话中的听筒，一个麦克风代替电话中的话简，双方计算机上安装相同的语音处理软件，而呼叫方必须知道对方的IP地址。这一方案使得用户在打电话时感到不便，而且语音质量也差，时延也长。和任何技术一样，IP电话也经过了由不成熟到成熟的发展阶段。
------经过短短的几年，IP电话进步了，使用起来方便了，通话质量也有了很大的提高，它的最大改进之处是通话不仅仅是PC与PC间进行的，而是由我们正在使用的普通电话机之间实现的。对用户来说，和用普遍电话几乎没有太多的变化，主要的不同是在拨对方电话号码之前加拨几位号码，要把号码通用PSTN送到ISP或是特定的IP电话服务节点上，由IP电话网关对来话号码做分析、判断并选择路由，然后送到对方最临近的网关上，并按照拨出的号码，进入当地PSTN与电话机连通并振铃，待对方摘机即可开始通话。IP电话发展到这一步，用户使用比较方便，因为它低廉的价格弥补了通话质量延迟方面的缺点。应看到对目前IP电话用电信级Internet这个标准要求，其语音质量和管理水平远远没有达到要求，人们正在不断研究、改进，并提高通话质量，相信经过几年的努力，一个通话质量略低于传统电话而通话费远低于PSTN的电话费的IP电话必然受到人们的欢迎。IP电话质量的提高，用户的增加，正预示着IP电话美好的前景。由于IP电话用户群十分庞大，因此作为CTI技术重要应用领域之一的IP电话是我们必须认真研究和开发的，让这一技术全面为人类提供廉价、优质的电话和传真服务是我们努力的方向。
呼叫中心
------呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种新的基于CTI技术有服务方式，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。呼叫中心的工作方式很多，既有为大企业服务的集中式呼叫中心，也有为中小企业服务的分布式的，专业的呼叫中心。现在流行的"One
Number Service"就是一个典型的呼叫中心的例子。用户只需要拨打一个号码，例如"1000"就可以获得快速准确定的各种服务和信息。
电子商务和其他各种应用
------电子商务在全球范围内的发展势不可挡，主要是以Internet的web为媒介形式，但传统的电话网络有着巨大的用户群，并且商家在和客户交流上面，实时的语言交流仍然有着无法比拟的优越性，因此在电子商务中，也越来越多的集成了CTI的技术。再加上传统的电信网用户众多，电子商务要想扩大用户群，就必须采用CTI技术来将它扩展到电信网络的用户中去。
同样，其他任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网络(internet网)与通信网结合起来完成语音、图形等数据的信息交换系统都需要CTI技术。
