CTI论坛:2004年07月16日

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2004年07月16日

CRM文摘
 联邦快递CRM：全程服务无缝互动

 VoIP技术文摘
 综述：从IP电话的发展看NGN未来
 宽带电话是不是未来发展方向
 即时通讯打电话 BT与雅虎联手提供VoIP服务

 论坛文摘

 实时监控系统助力短信应用
 MAGPlus：为新兴运营商开启差异化之门

 上海声软（Voicesoft）网络技术有限公司
 呼叫中心在旅游票务行业的应用

 舜远科技(上海)有限公司
 舜远科技全球企业IP化解决方案研计会[7.29 7.30]

微软公司
 微软染指电视广播业视频标准竞争更趋激烈

 中兴通信
 基于软交换的中兴新一代呼叫中心

 CTI论坛：Cisco
思科系统公司将收购Actona Technologies
思科新网点主义解决方案在美国储蓄银行的成功应用

 北京浩丰时代科技有限公司
 浩丰时代VOM--虚拟呼叫中心中间件

 RightNow
安奈特国际降低电话流量提高服务质量

 合作信息
 语音短信平台彩铃+彩话业务可以合作运营
 提供前置交换机，单机容量：80（8*10）个E1

业界新闻
 增值业务发力联通后来居上
 中兴中标印尼下一代接入网
 手机变银行“银信通”来啦
 IM市场潜力巨大 Google将可能推出IM服务
 IDG投资500万美金助力卢建投身短信增值市场

 中国人寿95519呼叫中心
 严格考核，以品质塑形象
 塑造服务品牌加强人员管理
 击掌为盟实现共好
 95519架设客户与中国人寿的沟通桥梁
 585万--中国人寿股份最大个人寿险赔案在广东中山给付
 客户服务工作的ABCD
温暖
 我们都叫95519
熟悉（节选）
管理人感言
 中国人寿股份95519电话服务中心获三项大奖
 王宪章获得2004“蒙代尔世界经理人成就奖

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