CTI论坛:2005年02月16日

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2005年02月16日

CRM文摘
 CRM思想：贯穿网络建设助推烟草行业发展
 CRM赐福保险业

 VoIP 新闻动态
 欧盟一致决定推网络电话挑战英法电信垄断
 SOYO Group 参与中国联通全球互联网语音网络
 Skype再下一城牵手摩托罗拉共谋VoIP市场
 08年欧洲传统电话业务收入将萎缩到950亿美元

 论坛文摘
 年轻的风格——外包在他乡
 透视韩国SK电讯彩铃业务的开发实践

 微软公司
 微软CRM软件再次延期可能在第四季度交付

 上海益逊通软件有限公司（Shanghai eSOON Software Co., Ltd.）
呼叫(接触)中心的由来与功能演进
 呼叫(接触)中心的技术平台与其历史沿革
 呼叫(接触)中心运营管理的核心技能

 网络电话发展迅猛 AT&T再推无限制电话业务

 深圳市华为技术有限公司
 中移动长途软交换汇接局通过春节话务高峰

 优百斯
 招商银行信用卡中心客户服务中心获CCCS五星级评定

 RightNow
RightNow CRM被客户互动解决方案杂志连续第五年评为年度产品

 合作信息
 专业供应研华工控机、凌华工控机、研祥工控机
 东进语音产品福建省唯一指定代理商
 KS希望合作
 锐捷网络108M高速无线局域网

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 业界新闻
 96260发起新攻势短信服务试运营
 Infonetics：2004年VoIP手机设备市场飙升

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　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
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	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
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	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

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