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• · 2011年呼叫中心行业租赁一线员工薪资报告发布 2012-04-09
• · 将社交媒体与客服整合实现经济效益的最佳实践 2012-03-29
• · 《2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告》发布 2012-02-15
• · 社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告 2012-02-09
• · 如何诊治IP网络故障？ 黄斌2012-01-20
• · 最大限度地避免联络中心客户服务中断 2011-12-16
• · Genesys语音平台（GVP）商业白皮书：跨渠道门户 2011-11-28
• · 聆听客户的声音——Salesforce客户关系调查结果 2011-11-23
• · 产品数据手册：Genesys Composer Voice 2011-11-21
• · 联络中心软件：Genesys 语音平台（GVP）8 2011-11-18
• · 联络中心软件：Genesys 劳动力管理 2011-11-17
• · 工作绩效管理：让客户体验与企业目标保持一致 2011-11-16
• · “动态客户交流”：迎接来自客户服务的挑战 2011-11-15
• · 使用Genesys SMS有效弥补客户联络中的关键不足 2011-11-09
• · 技术白皮书：AltiGen引领分布式呼叫中心迈向平台化 2011-10-31
• · 奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案 2011-10-19
• · 《呼叫中心行业人才租赁指数报告（2011Q2版）》出炉 2011-10-12
• · OpenScape Contact Center Agile 联络中心解决方案 2011-10-12
• · Genesys UC Connect 解决方案白皮书 2011-09-29
• · 利用第三方远程呼叫监控改善座席代表的绩效 2011-09-28
• · 实时商务会话无处不在—OpenTouch商业白皮书 2011-09-20
• · “会话”无处不在 商务协作交互应用场景 2011-09-20
• · 培训资料：华为ViewPoint 视讯产品体系 2011-09-09
• · 培训资料：H.323协议体系介绍 2011-09-08
• · 2010年电信业务经营许可证经整改年检合格和不合格企业名单 2011-09-08
• · 思科调查报告:移动云服务现状和预测 2011-09-07
• · 智能化办公环境——Avaya IP Office为您打造 2011-09-06
• · 《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)白皮书》 2011-09-02
• · 《Dialogic企业级SBC–BorderNet 500产品手册》 2011-09-01
• · 《Dialogic 网关–DMG与IMG产品手册》 2011-08-31
• · 《Dialogic多媒体服务平台 PowerMedia HMP产品手册》 2011-08-31
• · 傻瓜丛书：社交媒体与联络中心 2011-08-29
• · 白皮书：借力Salesforce CRM推动业务发展的四大途径 2011-08-16
• · 白皮书：高效通信如何为小型企业带来实际成果 2011-08-16
• · Sagemcom公司XmediusFax传真服务器 2011-08-16
• · Fonality发布《Cloud VoIP for Dummies》电子书 2011-08-10
• · 《奥运呼叫中心志愿者期刊》第三期全文阅读 PDF下载 2011-07-26
• · IPCC二次开发资料下载：CCP业务功能开发详解 2011-07-22
• · IPCC二次开发资料下载：OCX业务功能开发详解 2011-07-22
• · IPCC二次开发资料下载：WECC业务功能开发详解 2011-07-21
• · 《奥运呼叫中心志愿者期刊》第二期全文阅读 PDF下载 2011-07-21
• · IPCC二次开发资料下载：VXML业务功能开发详解 2011-07-20
• · 《奥运呼叫中心志愿者期刊》第一期全文阅读 PDF下载 2011-07-20
• · IPCC二次开发资料下载：IVR业务功能开发详解 2011-07-19
• · Genesys“通用路由分配”引领客户服务取得成功 2011-07-11
• · Sage CRM成功实践白皮书 2011-07-05
• · LTE为基于云的移动视频服务、网络运营商提供机遇 2011-06-28
• · 将社交媒体和统一通信纳入呼叫中心 刘煜编译2011-06-27
• · 白皮书：通过Genesys SIP启用Flash技术用于客户联络 2011-06-24
• · 白皮书：劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能 2011-06-14
• · 白皮书：以云端技术优化通信方式的三种方法 2011-05-10
• · Teleopit CCC Forecasts(预测功能)现免费提供 2011-05-05
• · 白皮书：联络中心走向社会化！ 2011-05-05
• · 英立讯齐君：感·动中心 一体化联络中心的“中国创造” 2011-04-13
• · 张京辉：基于Internet的多媒体联络带来全新客户体验 2011-04-13
• · 闵承忠：联络在“云”端——下一代联络中心的趋势 2011-04-13
• · 华为IPCC企业呼叫中心产品白皮书 2011-03-24
• · 《2011中国保险电话营销渠道调研报告》发布 2011-03-23
• · 《2010年呼叫中心行业一线员工薪资报告》发布 2011-03-14

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