CSTA标准简介

    为了响应 ECMA(欧洲计算机制造协会)建立CTI标准的运动，专门成立了一个代表主要 PBX制造商的委员会，包括 AT＆T、 NorthernTelecom、AIcatel、Stemens、IBM、HP及其他公司。该委员会制订了标准ECMA－ 179——计算机支持的电信应用服务（CSTA）和标准ECMA－180——计算机支持的电信应用协议，该协议是计算机与电信网间的 OSI第7层通信协议。

    CSTA获得了大多数交换机制造商和呼叫中心开发公司的支持，目前的版本有CSTA I （1992），CSTA II（1994）和CSTA III（1998）。 

    CSTA为集成计算机和电信网平台定义了总体结构、要求和协议。这项技术标准强调了计算和交换的灵活性、双向通信和分布模型。由于CSTA起初是针对专用网的，因此它关注的是基于交换的对象，比如电话、中继线和队列等。CSTA服务是独立于交换平台的，它并不知道交换机是如何完成CSTA服务请求的特殊细节。

     第一版 CSTA是 1992年颁布的，作了以下定义：

·呼叫控制服务，包括呼叫应答、清除连接、搞机和呼叫转移。

·设备服务，包括话机性能比如免打扰、转移和清息等待。

·状态报告服务

·系统状态和退出服务

     第二版CSTA 1994年公布。第二版扩展各种服 务的定义，包括： 

·呼叫控制服务：单步会议，单步转移，锁定呼叫。 

·设备服务：麦克风和音量控制。

·语音设备服务：发消息和记录消息。

第三版相对第二版作了以下扩充：

·增加了新的服务和事件类别，如交换，计费和其它媒体的结合 

·增加了呼叫和设备控制的附加服务

·加强了现有服务和事件的功能。

·基于组群的服务和事件管理（呼叫控制，设备控制等）

·用连续“模板”描述服务和事件，包括初试/最终连接状态，连接状态迁移，事件监视序列等等。

第四版将会增加VoIP功能。