让我们与客户先靠得更近
－－普思科技速写
普思科技 因为年轻而前途不可限量
普思科技是专业从事企业信息化建设及应用软件研发的商业解决方案提供商。公司首创IT解决方案服务商（Business Solution Provider: BSP）的经营模式，致力于引进美国成功的IT经营模式和管理理念服务于中国的各类企事业单位并提供一步到位的信息管理自动化及电子技术全面解决方案，包括业务智能系统的设计（大型数据仓库及后台系统等等）、系统的全面实施及安装、日常维护、技术支持、网络安全措施以及技术培训服务。目前公司的核心业务是CRM产品的研制和开发。为了保障客户的权益，普思科技将与客户签订符合国际标准的全面服务水准协议(Service Level Agreement)，提供365天24小时全天候、全方位的服务及支持。
卧虎藏龙
如果有人问普思科技最大的财富是什么，那么一定有人回答你：是科技、管理及人才。公司大部分员工都是全国各地一流大学的高材生，而领导大家的两位老板更有着骄人的经历。CEO郭盛(Evan)毕业于交通大学，后又获全球排名第二的商学院——西北大学Kellogg商学院的MBA学位。更难能可贵的是Evan还获得了Kellogg 的荣誉毕业生称号，真可谓是精英中之精英。之后他进入麦肯锡美国总部从事企业管理咨询近五年，在这期间数次经手操作了高科技企业在Nasdaq的成功上市。而总裁王伟（Vivien）同样毕业于西北大学Kellogg商学院，师从“营销之父”菲利普·考特勒。获MBA学位之后进入华尔街从事金融及证券分析，并任职于美林证券的纽约总部，主攻电信及互联网的市场分析。 Vivien具有丰富的国际化的市场经验，曾工作于香港、新加坡、伦敦及美国。王伟是美国的注册经济师。然而在国外发展得再好，也没能减少他们回国创业的热情，带着美国先进的管理理念和技术，以及自身卓越的商务才能，在获软银集团（Softbank）投资后创立了Prosys Solutions美国总公司，之后来到了中国。
产品是公司的灵魂
随着网络技术的日益成熟和应用软件的广泛应用，越来越多的企事业、银行及电信行业单位希望能够应用更成熟的科技理念及软件技术去管理它们的客户关系及销售渠道，并能全面地与其因特网的信息整合为一体。应市场的这一需求，普思开发并推出了智能化的CRM解决方案，其功能包括销售管理、渠道管理、订单管理、产品管理、市场营销管理和客户服务管理等等。 普思研发的CRMPro基于其独特的网络及系统平台, 使其软件拥有无与伦比的可扩充性、伸缩性、高效性及适应性。 普思并且还将在此基础上不断地升级、改良，并为各种不同的行业定制不同的行业解决方案。
全方位的商业决策支持功能
CRMPro提供了销售过程中全方位的商业贸易和决策支持功能，包括详细的产品目录，全部的采购过程，买方管理，基于职能的用户管理、定单管理、库存管理，灵活的定价和合同，报价，需求预测和专家决策。其完备功能可使企业集中精力于它的核心竞争力上。
个性化的商业服务
CRMPro能使企业为其商业伙伴提供一个真正的个性化商业环境。企业可以为每个商业伙伴设置一个特定的目录，以调整该商业伙伴所能接触的信息，企业也可以与其商业伙伴建立一对一的合作，根据每个用户的职能，系统可规范他的权限。
最优化的商务决策
作为一个电子商务的解决方案，CRMPro应用了先进的管理技术以帮助企业优化其商务过程与决策。该系统维护完整的销售和市场的记录。通过对销售数据的深入分析，CRMPro的需求预测能使企业把握各产品的市场潜力和市场定位。同时，通过专家决策的支持，它能帮助企业在商业指导和销售上作出及时准确的决策计划。通过设定决策参数，企业可将其自身的经验融入到专家决策中去。
可扩展性、可靠性和高效性
CRMPro提供了可扩展性、可靠性和高效性等特性，运用了在专利进程中的持久技术，来优化对象读取所需的数据库访问。它同时提供事务层的高速缓存和全局高速缓存，以减低对数据库的请求。高效的连接池功能和懒对象读取功能可以减少系统对物理存储的访问。
模块化的应用
用户可以依据其具体要求灵活设置系统结构，几乎无需任何的编程工作。在不同的层次（包括模块、部件和方法）上，用户可以通过覆盖或延伸系统来代替来扩展默认的商务行为。
PROSYS/CRM 的系统特点
新世纪客户关系在各种交易中所起到的作用越来越重要，在市场经济这个天平上的法码也是越来越沉重了。从而使得在目前竞争激烈的知识经济环境和电子商务经济模式下，重要的信息往往可以决定企业的成败，甚至决定企业的生死存亡。因此，很多行业都采用了数据仓库解决方案充当企业决策机构的智囊和参谋。如我们平时所说的民航订票系统、银行ATM系统、证券交易系统、期货交易系统、铁路售票系统、移动通信用户信息管理与服务系统等就是建立在大型数据库基础之上的数据仓库。由于篇幅有限，下面仅就以下行业来加以简单说明。
证券
证券公司利用客户行为分析系统将所有客户的操作记录进行归类和整理，并结合行情走势、上市公司资料、宏观微观经济数据等，在掌握大量数据的情况下，对客户的行为和市场各因素的关联、客户的操作习惯、盈亏情况、公司的利润分布等进行统计和分析，从而获得以往一直想获得但却无法获取的关于客户在本公司的行为、盈亏、习惯等关键信息。证券商在获得这些信息后，就有能力为客户提供针对其个人习惯、投资组合的投资建议，从而真正做到对客户的贴心服务。
银行
随着社会主义市场经济改革的深化，传统的计划金融模式逐渐瓦解，市场金融模式逐渐形成。在这个变革过程中，由于体制、市场、企业、个体等经济要素变化、发展的不平衡性，带来了银行对各种金融变量控制的随机性和模糊性。如何防范银行的经营风险、实现科学管理以及进行决策，成为当今金融研究的一个重要课题。利用数据仓库的强大功能，银行可以建立企业客户群、个人客户群的数据库，并对企业的结构、经营、财务、市场竞争等多个数据源进行统一的组织，形成一个一体化的存储结构，为决策分析奠定基础。通过先进的信息加工、分析、处理软件，加上银行的经营决策、信贷营销人员的个人经验，对每一个投资方向、每一笔贷款作出科学的判断，可以有效控制投资、信贷风险。
税务
增加税收、提高效率、改善执法的一致性与公平性、降低对纳税人的负担和干扰，是税务稽征部门的重要目标。然而这些目标往往又是相互冲突的，要在其间找到最适当的平衡点非常困难。通过应用数据仓库技术，对税收部门的内部和外部数据进行综合分析处理，可以解决三个方面的问题：一是查出应税未报者和瞒税漏税者，并对其进行跟踪；二是对不同行业、产品和市场中纳税人的行为特性进行描述，找出普遍规律，谋求因势利导的税务策略；三是对不同行业、产品和市场应收税款进行预测，制定最有效的征收计划。数据仓库技术之所以能够查出漏税者，其基本思想是通过对大量数据资料的分析来掌握各行各业、各种产品和各类市场的从业人员以及企业的纳税能力，并与其实际纳税金额进行对比，从而查出可能的偷漏税者。澳大利亚政府税务部门将数据仓库技术用于支持税收业务，系统经过3年的运行，投入回报率十分可观。
保险
随着商业保险公司业务系统日趋完善，数据交换和处理中心的建立，如何满足保险行业日益增长的各种查询、统计、报表以及分析的需求，如何提高防范和化解经营风险的能力，如何有效利用这些数据来实现经营目标，预测保险业的发展趋势，甚至如何利用这些数据来设计保险企业的发展宏图以在激烈的竞争中赢得先机，是保险决策支持系统需要解决的问题，也是目前保险企业在信息技术应用上的首要课题。
对于中国市场来说，CRM市场相比ERP来说较为不成熟，厂商们现在所做的更多是在培育这个市场，把它引向一条健康的发展道路。普思作为中国软件行业的领先者，以广大中国企业的信息化改造为己任，努力为您提供更为卓越的电子商务解决方案！
《计算机世界》 2001/04/10