康佳建成CRM（客户关系管理）体系

皓月 2001/05/08

　 　近几年来，国内家电行业的市场竞争愈演愈烈，价格大战、技术大战一浪高似一浪，如何了解市场发展、如何满足客户需求、如何有效回避经营风险成为每个家电企业急需解决的问题。在这样的竞争压力下，1999年，康佳集团选择国能科诺商用软件公司的网络化销售管理软件，CRM系统项目正式启动，预计系统全部完成后，投资额将超过1500万元。

　　康佳集团CRM系统的实施可分为两个阶段，一是建立销售系统，所谓销售系统是企业营销自动化（M A）和销售过程自动化（SFA）两个系统功能的集成；一是客户服务系统，即实现全国服务机构的管理和支持。目前康佳集团已完成了CRM销售系统的开发和实施，康佳CRM销售系统可完成以下功能：

• 售业务流程自动化，包括订单处理、仓库管理、客户信息、信用管理、业务统计等功能，可实现销售信息和客户信息的实时互动传送，以优化销售过程来提高效率，防范风险，增加销售收入。
  
  
• 客户信息和风险控制功能，这里的客户是指分销商，该功能可实现分销商业务信息的及时反馈，可为分销商提供市场信息和促销支持，快速建立统一的营销机制。
  
  
• 市场分析与决策支持功能，即通过销售业务数据的实时收集和统计分析，产生销售、库存、发货、回款等业务报表，为公司管理人员提供决策依据。

中华工商时报 2001/05/08