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让CRM“动”起来
——无线CRM应用前景分析

2003/01/13

　　实施CRM的目的是要实现“以客户为中心”，一切方便客户的方法都应该尽力提供。随着时代不断发展，信息传输的方式越来越丰富，PDA、手机短信、Email、网上即时通讯软件等交流方式使用得越来越频繁，那么能将这些方式融入到CRM系统中吗？

　　从记者这个角度来看，这是一个必然的趋势。因为它能够更加全面地满足客户的需求，无论是在解决问题方面还是在收集客户信息方面。那么专家和厂商怎么看待呢？

　　下一期专栏我们将共同讨论“随时随地信息化——协同商务离我们有多远”。

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