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CRM移动应用的春天到了

李鲲 2003/01/13

　　近年来，随着新技术的推出和应用，满足企业移动办公需求的解决方案也在不断地改进，CRM系统的移动应用主要经历了以下几个发展阶段：

　　一、基于离线系统和数据同步的应用

　　其方法是在每个移动设备（手提电脑、掌上电脑等）上安装可独立运行的CRM客户端系统，员工在移动办公时离线使用本机的系统，不定期地与企业的中心系统进行增量数据同步。其主要优点是离线使用时不需要依靠任何网络连接环境。但对客户端设备要求高，客户端系统维护量大，不能保证信息的及时性。

　　二、基于EIM /Email/SMS的简单应用

　　CRM系统可以实现将系统内部的即时消息、Email和工作流程提示等以短消息的形式单向推送到员工的移动电话上，也可以作为短消息服务器响应员工通过手机发送的查询请求，从而实现基于双向SMS的半即时移动应用。此方案不需要企业进行大量的设备投资，但只是一种过渡性解决方案。

　　三、基于互联网和浏览器的联机应用

　　如果企业在互联网上有自己的服务器或使用厂商提供的ASP服务，员工可以通过Internet用浏览器随时访问企业的CRM系统。除支持传统的HTML浏览器外，CRM系统同时也支持移动电话和PDA等WAP设备。此方案的优点是用户界面友好，部署方便，无需客户端维护，而且信息的实时性好。

　　四、基于无线网络和无线移动设备的联机应用

　　随着GPRS和3G无线网络技术的迅速发展，大多数厂商都纷纷在手机等无线移动设备中支持移动Java和J2ME标准。由于Java的可移植性，CRM系统对移动设备的支持具备了良好的基础。在这种应用模式中，移动设备上运行MIDlet作为CRM系统的瘦客户端，通过HTTP或SSL实时访问CRM系统的Web服务器，采用XML与服务器交换数据。移动设备上的MIDlet可以在联机时自动更新，避免了客户端的维护成本。

　　我们相信，随着无线网络技术的飞速发展，CRM系统也将不断实现更加完善的移动应用，帮助企业全面提升客户关系管理水平。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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