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移动CRM系统：随时为客户创造价值

朱海 2003/01/13

　　通过CRM,企业能更深入地了解用户的需求以及如何为用户提供更好的服务，但现在这些似乎已经不能让企业感到满意了，不少企业开始关注MCRM（Mobile CRM，移动CRM），它着眼于将CRM的功能移植到移动设备上，让企业的销售、服务、行销人员随时为客户创造价值。

　　一项研究表明，现在的CRM和SFA系统提供的价值比它们所被期盼的少。其中一个主要的原因是没有在那些移动销售人员中得到广泛使用。同时，该研究还表明，使用移动销售自动化将有助于提高销售代表的销售绩效，削减无谓的等候时间。

　　今天的工作族变得比以往更移动化了。富有竞争力的公司已开始使用手持设备和移动软件，那些流动服务人员、户外工作者得以获取关键业务信息，并快速准确地记录、跟踪和传送相关数据。

　　MCRM系统将使公司数据、企业应用、局域网内资料，甚至互联网上内容等通过移动手持设备更快、更容易和更方便地获取。MCRM解决方案还可显著减少错误信息可能导致的不完整和不准确的数据收集。提供如交货确认、库存查询、生产信息这样的资讯，获得对整个物流过程的持续接触，减少物流开支，并提升送货人员生产效率，提高交货及时性和客户满意度。

　　然而在具体实施时会遇到员工对公司给他们配备的手持设备抱有抵触情绪的情况。因为，大多数一线销售人员都不大喜欢管理工作。但是如果你告诉他们通过使用移动技术可以省去很多管理工作，实施过程就会顺利得多。

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