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现场服务管理软件：成为企业的赢利工具

蒋歆 2003/01/13

　　随着我国电信增值服务能力的不断提升，以及企业越来越重视移动业务人员的管理，移动商务软件将有更大的发展机会。移动商务管理软件是帮助企业快速掌握市场和客户信息的有效手段，将为更多的企业所采纳。人们现在把提高工作效率的手段都集中到移动功能上，移动功能也离不开传统的销售自动化软件和客户关系管理软件。这些在手提装置上使用的移动功能软件正在为那些自由职业的人们创造越来越方便的工作条件。

　　使用手提装置和客户化软件，销售人员或经销处可以收集客户的交易量信息，了解各地的销售信息。这也可以给经营者们一个信号，哪些地方的销售量还不尽如人意。

　　销售代表收集信息还能够帮助打通供应渠道，可以节省下来一部分劳动力，把这部分劳动力转化成销售力量。更重要的一点是，公司能够更好地跟踪用户的需要。

　　公司提供用户服务，加上复杂的制成品及装置将提高客户对现场服务的依赖，以维持客户的满意度和对公司的忠诚度。然而，这些现场服务的范围将扩大到传统的修理支持之外，包括那些复杂的、能够产生利润的行为。从短期来看，现场服务管理软件将帮助他们维持用户的忠实度，并降低运作成本。而从长远来说，现场服务将成为企业的赢利工具。

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