CTI论坛: 无线CRM应用：使工作卓有成效且节约成本

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

无线CRM应用：使工作卓有成效且节约成本

傅良庆 2003/01/13

　　在一个客户经济时代，各个企业都在实施自己的CRM战略，以便为客户提供良好的购买和服务体验。企业通过CRM系统来收集客户资料和分析购买行为，并为企业的策略调整提供依据。然而单一的CRM系统仅仅完成了客户服务要求的一部分，因为很多问题需要工作人员到现场去解决。这样，户外工作人员信息化就成为一个迫切的问题。

　　一个完整意义上的客户关系管理能够让雇员和商业伙伴随时随地都能方便地进入和操作CRM系统，通过无线设备，比如PDA、手机等，及时获取信息、产品或所需服务。

　　最可能率先实施移动销售系统的行业

　　应用了无线CRM后，可以使客户通过企业的联络中心向其销售代表发送各种需求及帮助信息。公司注意到这些潜在客户的存在，并把相关信息送到相应的销售代表，进一步挖掘潜在商机。通过CRM无线应用，户外销售代表能够使用移动终端查看和更新关于公司、合同、任务、重要事件和机会等的信息。企业的呼叫中心和信息发送中心能同户外服务技术员进行及时的联系，发送同一地区其他客户的服务请求，并响应户外服务人员的查询，以无线的方式发送相关的资料。这样，不但显得工作很有成效而且还能给企业节约成本。

　　阻碍无线CRM应用发展的主要问题是企业对实施后的投资回报（Return on Investment）存在疑虑。但是事实证明，如果不实施无线CRM，企业花在户外销售和服务上面的费用要比实施无线CRM多得多。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726