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CRM：微软想获得成功需要改变其业务模式

2004/11/29

　　尽管客户关系管理（CRM）应用程序托管市场正处于急速的发展中，但微软公司的竞争对手们则认为，存在的一些基础性的障碍束缚着这一全球软件巨头在该市场上的发展。据市场上的领头羊CRM应用软件供应商表示，对微软公司来说，要想在这一日益增长的托管销售和客户支持应用软件市场上取得成功，它就需要改变其当前的业务模式。

　　据托管CRM厂商Salesforce.com全球运营部门的负责人吉姆·斯蒂尔在上周接受ZDNet UK采访时表示，我们不能忽视微软公司的存在，它已经对传统的CRM厂商构成越来越大的威胁。然而，据RightNow科技公司的首席执行官格里格·吉安福特在早些时候接受ZDNet UK的独家采访时表示，微软公司要想在托管CRM市场上取得成功，它就需要从根本上改变其业务模式。据他表示，微软公司确实拥有大量的资源，但其业务基础存在结构性障碍。托管业务模式的目的是消除基础设施，而微软公司的核心业务就是销售基础设施软件，因此，要真正采用这种模式，微软就必须做好其核心业务被蚕食的心理准备。微软公司本身没有托管CRM服务，而是通过90家合作伙伴提供服务的。但格里格表示，应用服务提供商模式在1990年代末期没有被接受的主要原因就是软件厂商不是自己托管软件。但对微软公司来说，它并没有放弃推出自己的托管服务的念头。据微软公司的一位代表表示，象其它所有产品一样，微软在监测CRM市场。我们目前没有开发托管版的CRM产品，但这并不意味着未来市场发生改变时我们不会考虑去这样做。

　　微软公司于今年1月份发布了其CRM产品，单在英国就已经有了大约110家客户。微软公司还援引AMR资讯公司的数字称，其CRM产品到2006年时将成为五大CRM产品之一。

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