客户体验管理基础公开培训课程
2006/05/09
客户体验管理基础公开培训课程，2006年6月9日，上海首次亮相！
为什么要“客户体验管理”
客户体验经济已经成为市场的热点，不管您是营销专家，还是负责销售，服务或品牌的执行人员，您都会在整个客户体验流程中，代表您公司成为其中一个客户接触点。
而这个过程是非常重要的，因为
- 客户体验是构成您公司品牌的重要部分
- 客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受
- 客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程。
我们都听说过品牌，听说过CRM，听说过以客户为中心。但是，应该如何组合与整合他们，使之成为您为客户设计最佳客户体验的向导呢？此次为期一天的客户体验管理基础课程将告诉您答案。
学习目标
- 找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值
- 理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素
- 设计与规划您的多渠道客户接触点
- 学习与应用客户体验管理方法来设计最佳客户体验
- 通过结合业务策略，客户需求和企业能力来优化您的客户体验管理
课程模块
客户价值
- 客户满意度，客户体验与客户期望
- 客户资产：把客户作为财务资产来对待
- 计算客户生命期价值（CLV）
客户洞察
- 了解您目标客户的真正需求
- 客户是如何决定购买和再次购买
- 把客户洞察转化为行动
品牌客户接触点
- 品牌定位与品牌承诺
- 体验品牌与品牌化体验
- 规划您的多渠道客户接触点
客户体验流程
- 针对最重要的接触点设计完整的客户体验流程
- 通过细分客户体验流程来度量，管理和提高客户体验
- 通过对品牌化客户体验的推广来扩大品牌价值
查询方式：
8621-6351-4571，6351-8514 何小姐
training@gccrm.com info@gccrm.com
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