客户体验管理基础公开培训课程

2006/05/09

客户体验管理基础公开培训课程，2006年6月9日，上海首次亮相！

为什么要“客户体验管理”

　　客户体验经济已经成为市场的热点，不管您是营销专家，还是负责销售，服务或品牌的执行人员，您都会在整个客户体验流程中，代表您公司成为其中一个客户接触点。

而这个过程是非常重要的，因为

• 客户体验是构成您公司品牌的重要部分
• 客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受
• 客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程。

　　我们都听说过品牌，听说过CRM，听说过以客户为中心。但是，应该如何组合与整合他们，使之成为您为客户设计最佳客户体验的向导呢？此次为期一天的客户体验管理基础课程将告诉您答案。

学习目标

• 找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值
• 理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素
• 设计与规划您的多渠道客户接触点
• 学习与应用客户体验管理方法来设计最佳客户体验
• 通过结合业务策略，客户需求和企业能力来优化您的客户体验管理

课程模块

客户价值

• 客户满意度，客户体验与客户期望
• 客户资产：把客户作为财务资产来对待
• 计算客户生命期价值（CLV）

客户洞察

• 了解您目标客户的真正需求
• 客户是如何决定购买和再次购买
• 把客户洞察转化为行动

品牌客户接触点

• 品牌定位与品牌承诺
• 体验品牌与品牌化体验
• 规划您的多渠道客户接触点

客户体验流程

• 针对最重要的接触点设计完整的客户体验流程
• 通过细分客户体验流程来度量，管理和提高客户体验
• 通过对品牌化客户体验的推广来扩大品牌价值

查询方式：
8621-6351-4571，6351-8514 何小姐
training@gccrm.com info@gccrm.com

点击查看资料 http://www.greaterchinacrm.org:8080/newsletter/gb/CEM_gb.html

点击下载课程 http://www.greaterchinacrm.org:8080/papers/cem_gb.pdf

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