日前，以eCRM产品为服务重心的美国艾克国际有限公司发布了电子商务时代的客户关系管理整体解决方案eNterprise I。该方案包括前端与后端共8个模块，在前端提供了四种与客户交互的不同界面，支持网站、电话、电子邮件、传真等不同渠道，并提供个性化网页自动组合功能；在后端提供客户消费行为追踪以及专用于客户服务及客户行销的行为分析、信息挖掘等功能，使企业实现一对一行销的目标。除此之外，艾克国际公司以其独创的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）设计架构，使企业轻易地将现有应用软件与艾克国际的eCRM系统结合，使企业既能为客户提供有效、快速的服务，更确切地掌握客户动向及需求，还能实时地为客户提供正确的产品。在我国，已有十多家门户网站及ISP使用艾克国际公司的eCRM产品。

    据悉，美国艾克国际公司产品简体版演示平台www.akup.com.cn已经正式开通。

摘自《网络世界》2000年6月19日