态度决定成败

2002/06/28

。。通过这个案例，不能看出，在实施呼叫中心的过程中，用户自身树立正确的态度和观念是系统成功的前提。

。。首先，针对以前在服务方面不足，广东证券有着依靠成熟的技术手段改善服务质量的观念。

。。其次，广东证券并没有把引入呼叫中心当作纯粹的技术工程，而是从转变服务观念开始，变被动服务为主动服务，这种底姿态从根本上为呼叫中心的应用铺平了道路。

。。第三，广东证券能够深入挖掘自身对呼叫中心的技术和功能需求。这些需求，是实用于超前相结合。这样既保证可投资的经济性，又兼顾了未来业务发展的升级便利性。

计算机世界报