CTI板卡演绎“老兵新传” —网络产品导购主题报道

2002/06/28

。。拨开厂商的“宣传迷雾”，走进老兵CTI板卡的全新世界。

。。如果你是一个中小企业的CIO并且你的老板开始考虑构建呼叫中心，或许现在就是不错的时机，CTI板卡这一“老兵”正在上演新的传奇。

。。兴起于20世纪80年代初期的CTI板卡，早在1988年就进入了中国市场，但一直以来由于技术的局限，其应用受到较大限制。不过，随着CTI技术的日臻成熟，CTI板卡的市场份额正在不断地扩大。

。。逐渐走向成熟的用户需求，为CTI板卡上演“老兵新传”提供了合适的舞台。纵观2002年市场，高性价比、中小规模的CTI系统表现出了较高的成长性，而厂商也分别在原有的技术基础上进行延伸，开发出了新型的产品。这正是市场走向成熟的标志，中小规模系统的普及将会把真正的CTI应用带到中小企业中去。在这一市场，用户、集成商、代理商和原厂商多赢的条件已经成熟。

。。市场走向成熟带来的是一次重新“洗牌”的机会。一改以往国外厂商占据绝对优势的格局，国内厂商今年在市场上开始与国外巨头“同台献艺”。东进公司在今年第一季度推出了DN系列产品，其开放的API为二次开发商在不更改原有程序的基础上提供了性价比更高的选择。而英立讯公司推出的产品则以“一体化”平台为核心，可以由原厂商直接在服务器架构上实现高性能的智能交换机，在保留计算机体系软件编程和系统集成能力的基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，并通过级联和组网支持系统向大规模延伸。除了技术差距逐渐缩小外，国内厂商的市场占有率也开始逼近Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等国外巨头，在中低端市场方面甚至已经占据明显优势。

。。市场格局的变化加剧了各大CTI板卡厂商之间的竞争。它们在确定自身核心优势的同时，为扩大产品的市场占有率，在局部或整个语音板卡市场上的竞争也开始激烈展开。除了提高产品质量、提高核心技术开发能力等“实打实”的较量外，各大厂商还在进一步建立品牌、招募渠道、完善服务体系等方面展开角逐。

。。市场在这出热闹的“新传”中走向成熟，但对于许多用户而言却如同“雾里看花”。在目前的市场宣传中，一些厂商只是注重产品在功能方面的先进性，却对性能避而不谈，或者是宣传产品和解决方案的全面、可靠，却没有说明具体的应用范围。由于受这些“宣传迷雾”的影响，加之很多用户本身对CTI产品的了解不够全面，存在认识上的误区，导致了用户对自身的真正需求并不明晰，最终造成了采购偏差。

。。基于此，编辑部共同的认识是：有必要深化CTI板卡的主题报道，引导读者了解和采购CTI板卡。为此，本报专门成立CTI板卡导购主题报道小组，从主流企业对CTI板卡市场的点评（详见第D2～D3版）、业内专家对采购CTI板卡的建议（详见第D37～D39版）、市场主流CTI板卡产品介绍（详见第D40～D41版）以及CTI板卡的成功应用（详见第D42～D43版）等方面，对CTI板卡进行“全景式”扫描和剖析，力求为广大读者和用户展现一个最真实的CTI板卡新世界。

计算机世界报