VoIP不只是IP电话

冠远总裁张绍尧先生谈VoIP 的增值业务

彭芳

　　可以说，IP电话已伸入到千家万户，已经成为普通人生活的一部分。那VoIP的应用是否仅仅是IP电话呢？VoIP应用的目的是否仅仅为了省钱呢？在冠远总裁张绍尧看来，VoIP带来的机遇，对运营商而言，是增值服务；对设备商而言，是网络的整合能力。

　　在IP电话行业中，冠远公司应该是一个为业内人士所知的名字。它已为全球65个国家260多家电信运营服务商提供VoIP产品，1999年7月成功在Nasdaq上市，目前的市值为20亿美元。在中国，它的VoIP产品曾经中标吉通通信VoIP试验网工程、中国电信IP电话骨干网工程。

　　张总认为，VoIP技术的价值不是在于IP电话，也不在于为用户打长途电话省钱，而是在于整合各种不同的网络，从而使运营商可以为用户提供增值服务。确切地说，IP电话是一个技术定义而不是一个业务定义。降低电话费并不是IP电话的最终目标，IP电话作为一种业务，其市场大致只有 2～3年的时间，其竞争力最终将体现在增值服务上。对最终用户而言，他不在乎服务商所采用的技术，他需要可靠、安全、优质的服务和有竞争力的价格。因此，在运营商争夺用户的竞争中，优势体现在带宽，体现在优质服务、市场占有率，而不在于技术领先。只有当电信服务商所提供的综合方案能满足最终用户的要求时，IP电话相关技术才能得到广泛应用。

　　那在VoIP技术基础上开展的增值服务都能有哪些呢？张总举了一些简单的例子。比如说，目前许多公司，特别是跨国大公司都关注呼叫中心的建设，希求以此来建立良好的客户关系，并达到营销的效果。然而，在传统语音网中，撇开巨大的话费开销不说，想要跨越运营商，在全球范围内建立一个互通的分布式呼叫中心，就有很大的困难。而采用VoIP技术后，一切都显得简单多了，通过数据网在全球范围内建立一个庞大的呼叫中心就不存在以前那么多障碍了。此外，还有其他增值服务，如Call Forwarding、个性化的电信服务等。

　　VoIP是语音向IP网络的过渡，是传统语音网同IP网络的整合。在核心骨干网上，运营商可以建立起一个全新的宽带IP网络，但在区域性网络中，运营商没有必要再重新建立一个全新的IP网络，而是会考虑充分利用原来的网络资源，甚至包括有线电视网、电力线网。这就是说，即便是在将来的新电信网络中，仍然会是多种网络、多种技术、多种信令的并存。谁能将不同的网络、不同的信令、技术整合在一起，谁便有可能赢。这便给设备提供商带来了机会和挑战。基于此认识，冠远的产品首先要具有较强的整合能力，它支持多种信令，多协议共存，从容面对不同的网络、不同的产品，构建智能IP电话网络。

《中国计算机报》2000/08/17