对QoS和SLM有误解

2002/03/11

　　人们在对服务质量（QoS）和服务水平管理（SLM）的认识上存在着误解，因此在使用者使用术语的时候，认为它们两者之间可以相互替换或者存在依存关系，更有甚者错误地将它们用在错误的场合。

　　有人认为QoS其实就是SLM，也就是说它们两者完全是一回事。而另外还有些人认为，QoS是实现有效的SLM的前提。其实，这两种认识都是不正确的。QoS和SLM它们之间在功能上不仅是完全独立的，而且，还可以说QoS是“SLM工具箱”的一种很好的技术。

　　我们可以将SLM这样来定义：它是一个能够提供持久地满足用户需求的服务过程。更进一步地说，SLM的主要任务是保证在一个前进的基础之上完成定义、管理以及改进服务水平等这些功能。

　　很多人会在讨论SLM时候提及“服务质量”。正是由于存在着这种比较普遍的用法，于是有些人就错误地认为,QoS在技术上和功能上就是为了提供可预见的数据传输服务。其实后者在本质上要求技术含量很高，并致力于从低端的技术水平上解决流量管理。而QoS则是为解决高带宽应用需求越来越高的矛盾而产生的，QoS能够使服务提供商提供有效的分级服务。

　　QoS在提高服务质量这一目的上和SLM是相同的。然而，SLM比QoS服务的视角更为宽广，它能够针对客户的具体要求提供服务，这些服务内容往往都是被明确地写进服务水平合同里（SLA）。相反，QoS则注重于通过执行一些有组织的规则来使已有的网络设施得到最优化的运行。对于违反合同的处罚，它们两者之间也是各不相同。SLA是按照合同上的条款来处罚，而QoS则并不采取惩罚的策略，除非在SLA中已有明确的约定。

　　QoS和SLM的另外一个区别是前者主要应用在高容量网络流量和拥塞期间。只有网络带宽不能够满足客户需求的时候才需要引入QoS服务。实际上，多数的企业和服务供应商都是通过提供过量的带宽来保证得到更好的QoS服务。然而，随着现在网络界经济紧缩以及IT投资回收期的到来，这种方法已经越来越多地受到了人们的质疑。

　　QoS的目标是为用户提供稳定的、持久的服务。这一点我们可以和电信公司提供的电话服务做一个类比。我们打电话的时候，不论对方是就在我们的房间的隔壁还是在另外一个国度，我们享受的电话服务质量应该是相同的。QoS将采取一定的策略达到这种数据传输的服务水平，尽管可能会存在一些影响数据传输的因素，例如流量拥塞和下级网络设施功能欠缺等。目前，已经有很多实现QoS的技术，包括流量整形、基于规则的路由选择或队列。

　　SLM服务面向商务对象。从根本上说，SLM的着重点并不在技术，它主要依赖于别的技术来实现。而QoS则可被认为是一种能够使SLM发挥功效的技术，它将流量重定向到拥塞调和期。在流量达不到SLA中的服务条款的要求之前，SLM能够通过QoS将服务缺口转移。

中国计算机报 2002/03/11