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选择IP PBX多思量
陈蔚 2004/06/23
编者按：当我年初将上海贝尔阿尔卡特徐梁的文章转给业内一些朋友的时候，他们给我发来热情洋溢的回信，虽然很多人都是各个公司的语音方面的高手，但是回信的观点却都站在中立的位置。其中Avaya公司陈蔚，北电网络的李吴建两位的回信中充满了闪光点，简单编辑以飨读者。
读了阿尔卡特和北电网络的同仁对 IP PBX 的文章, 也想在这里谈一下我的看法,即如何从各种指标的角度去看一下 IP PBX。
性能
首先谈一下性能问题, 如果在大的企业中应用 IP PBX, 首先就是性能问题。 这个指标有一点像在数据网中我们经常用来评价交换机的吞吐量(Throughput)。
因为所有语音交换都集中在IP PBX上, 所以其性能就成为非常重要的参数, 尤其在 IP 呼叫中心应用中, 用户的呼叫量会远远超过一般的企业用户的呼叫量。
在这里,我们主要用 BHCC值来衡量IP PBX的性能, BHCC即Busy Hour Completed Call的缩写, 它直接反映了 IP
PBX 的处理能力。
可靠性
传统的PBX交换机的可靠性通常都是非常高的,这主要是因为他们都是基于专用的硬件和软件,而传输均会使用专用线路(E1)。若IP PBX 转移到开放系统中,
例如采用媒体服务器+远程网关的方式, 传输采用 IP 网络, 系统本身的可靠性会大幅降低。所以在分布式 IP 语音系统中, 必须要对可靠性进行很好的设计,下面我们分两方面进行阐述:
媒体服务器的可靠性
在分布式 IP 语音系统中, 媒体服务器是整个系统的心脏(我们也可认为它是IP PBX的心脏), 它负责所有通话的建立与拆线,并处理几乎所有的语音应用。由于目前各厂家的媒体服务器均趋向于基于PC
体系结构的硬件和开放的操作系统(Windows或Linux), 所以其可靠性相比专用软硬件要差, 所以在媒体服务器方面通常要考虑双机备份, 在双机备份的情况下,
若主服务器出现问题,系统会自动切换到备份服务器上。 但切换时的关键问题是如何保持正在通话的话路不中断, 若要实现这个功能, 两个服务器之间要进行高度同步,
其中包括内存的同步。
远端网关的可靠性
在分布式IP语音系统中, 另外一个要考虑的可靠性因素是对于远端网关的连接。 由于物理连接从E1 转换为 IP 数据网, 连接在远端网关上的终端电话与网络中其他终端的通信均会由中心的媒体服务器来处理。
在 IP网出现问题的情况下, 会造成网关本地的终端之间也不能通信。在远端的网关上的一种叫作本地再生的功能则可以使得当网关与服务器之间失去联系的情况下自动启动媒体服务器的功能,
保证本地的终端仍可以继续通信。
安全性
IP网是一个开放的网络, 一个架构在IP网络上的 IP PBX系统的安全性由于IP系统的开放性就变成了一个值得重视的问题。我们同样把安全问题分成两个方面来考虑:
系统安全性
这里主要指的是媒体服务器的安全性。 无疑, 架构在 Windows 平台上的系统会面临最大的安全威胁, 主要原因是众多的病毒会集中攻击Windows平台,
进而造成上层的语音交换应用受到影响甚至中断。相比之下, 基于Linux的系统受到病毒攻击的可能性就小多了。
通话安全性
在IP语音网络中, 话音被转换为 IP数据包在网络中传输。由于IP平台的开放性, IP数据包很可能被截获, 通过解码, 进而可还原成语音,
所以重要的语音通话很可能被窃取。所以目前一些厂家的IP PBX开始支持IP加密功能, 为每一个IP话路提供加密传输, 避免了被窃听。
应用
其实IP语音技术区别于VoIP的本质是IP PBX可提供丰富的应用, 这里包括:
办公应用:
- 电话呼转, 多方通话, 会议桥等
- 多媒体信箱
- 分机手机联动
- 话务台等
呼叫中心应用:
- 呼叫接入
- 呼叫路由
- 呼叫统计分析
- 与 CTI 集成等
网络世界(cnw.ccw.com.cn)
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