提供IP电话服务，能够让自己与其它的电信公司区分开来
增加用户粘度只是IP服务所带来的若干好处中的一个。提供IP服务，对服务提供商而言是打开了一扇窗户，能够接触到大量机遇，促使他们开拓新的业务领域。
当IP电话时代到来的时候，加拿大的服务供应商们一直处于破冰领航的地位。2003年11月，Telus公司推出了IP－One电话服务，这种电信级的IP电话服务瞄准的主要是企业用户。而在2004年1月，加拿大Primus电信公司则向广大的普通用户提供一种名为“宽带交谈”（TalkBroadband）的IP电话服务。
处于领先地位可能会受到一定的挑战，特别是这些公司试图取代有着一百多年历史的电路交换网络。笔者最近对Boris Koechlin和Matt
Stein分别进行了一次访谈，前者是Telus公司IP-One项目的负责人，后者是Primus公司新技术与服务部门的副总。他们向我介绍了两家公司在大规模推出主机IP电话服务过程中面临的一些挑战。此外，他们也坦诚地透露了在推出IP电话服务时所遇到的困难和一些宝贵的经验教训。
最后一公里依然是难题
电信公司一直在某些领域对IP技术的应用进行研究，但是直到现在，直接到户这个“最后一公里”的难题依然没有解决，这方面的探索还处于初级阶段。因为这个原因，Telus和Primus在开始拓展的过程中都面临着几个显著的技术挑战。
例如，Telus在它的网络内很难实现时间同步，而这是能够保证高质量语音沟通的关键一步。他们通过降低不同网络端口的集中时间来解决这个问题。新的VoIP工具还被用于测试定相、速度偏差和延迟。
Stein 透露，Primus发现在互联网上质量控制是非常难的，一个好的系统应该能在用户注册服务之前就能给出该用户的认证。为确保网络能够支持服务，在实施服务之前，Primus使用一种工具来检验每个可能的客户的网络连接速度。
期待标准统一
对于Primus来说，在初期很难使按键电话能够正常使用IP功能。当试着接通一个电话时问题不会出现，但是一旦电话接通，双音多频信号(DTMF)的传输就会出现问题。Stein认为，这样的问题迫使他们不得不反复试验。
Primus选择VocalData平台，部分原因是因为该平台能够支持最广泛的协议，Primus目前支持SIP、MGCP和SCCP，这些可以使Primus的用户选择多种制式的电话。Stein强调：“如果有可能的话，我们希望能使所有用户的电话机都能适用我们的服务。我们之所以能游刃有余地开展业务，主要原因是我们的服务涵盖不同的标准。”
从协同工作的角度来看，选用VocalData平台的另一个原因则是，该平台整合了大量服务种类，能够极大地减少技术层面上的难题。Stein表示，他本人就倾向于将大量功能进行整合，比如来电等待、来电转接和防火墙管理。
力求简单易用
