棗IP电话刚开始实际上是作为Internet网上一种应用出现的。随着Internet的不断发展，从1997年起，IP电话开始作为业务向公众提供。然而，IP电话作为一种业务在发展初期遇到了一些问题（，如目前还不具有普遍接入性和全球通达性，以及服务质量保证等问题。其中服务质量问题是IP电话业务实现当中面临的主要挑战。这里将着重分析一下IP电话的服务质量问题。
1.1语音编码质量
棗这主要取决于所采用的语音压缩编码方案，通常用MOS（Mean Opinion Score平均评价分）值来评价语音编码的质量，5分为最优，0分为最劣。表2列出了几种编码方案的参考评价结果。目前在IP电话中采用较多的为G.729a与G.723.1两种编码方案，从表2中所列的MOS值可以看出，前者已接近未压缩的G.711，即一般的PCM编码质量，后者则稍差。
表2 几种语音编码方案的参考MOS值
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1.2延时与延时抖动
棗端到端的延时包括编、解码造成的延时，打包与解包的延时及网络传送延时。延时抖动主要由网络所引起。此项因素对IP电话的通话质量影响甚大，它主要取决于网络。指标要求：
①端到端延迟必须在250 ms以下；
②通常要求：
棗●网关延迟小于l00 ms。
棗●IP网延迟小于150 ms。
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1.3回声
棗回声是由于通话两端的阻抗不匹配所引起，在端到端延时较大的情况下，回声的干扰影响尤为明显。因此在IP电话设备中通常都必须采取消除回声的措施。
1.4包丢失率
棗包的丢失主要是由IP网络所引起。为保证通话质量，一般要求包丢失率应在5％以下。
在上述因素中，时延和时延抖动影响着听觉感觉，而丢包和比特差错影响着对话音包的解码。协议处理影响着呼叫建立时间及呼叫建立成功率、计费正确率等指标。2、4两项主要取决于网络。但在当前的因特网中，对于这些因素无法加以控制，只能“尽力而为（do best effort）”，在Intranet中，则可以采取一定的措施来进行控制。目前，有的ISP或ITSP为了提供IP电话业务，采用专用的信道来组织网络，这样虽可保证一定的通话质量，但在网络规模、可扩性、以及应用范围上均带来一定限制。
2.1 时延是影响IP电话质量的主要原因
产生时延的三个主要因素：
●语音应用对时延有一定要求，入耳超过400毫秒以下反应不甚强烈。但若超过400毫秒，就会感到断断续续，无法忍受了。解决时延问题是实现IP电话的关键。
●分组传输的速度：就信息本身而言，是以光速传输的。在地球上，无论是光缆还是电缆连接，都感觉不到迟滞，即便经过太空的通信卫星，时延也在可接受范围之内。以上两种时延，对于语音应用可以忽略不计。
棗●各种处理，如路由、排队等迟滞，是造成IP传输进延的主要原因。
棗语音应用对时延有一定要求，人耳对400毫秒以下反应不甚强烈，但若超过400毫秒，就会感到断断续续，无法忍受了。解决时延问题是实现IP电话的关键。
2．2无法提供QoS保证
棗由于互联网IP业务遵循“尽力服务”的原则，对于所有的分组包都一视同但，统一排队，以“先来先服务”的方式逐个处理。这种方式对于Email等非实时的应用非常合理，但对于语音等实时性要求很高的应用就不适应了。
棗在网络传输中，成千上万的分组包同时涌入一个路由节点，在每个节点不得不排队等待发送，这称作转接，包从源到目的地要经过十几年转接点，引起几十到几百毫秒的延迟。目前网路的状态就是这样，对IP电话传输而言，时延实在太大了。即使利用专用网传输语音业务，或是加大骨干带宽，加强路由交换节点处理能力，还是无法彻底解决这个问题。
棗为什么语音分组包在本该到达目的地的时间内未到达呢？关键是没有一种优先级机制。像语音这样实时性应用，无法得到及时的处理，保证实时性。
棗实现业务传输优先级保证的关键在于引入一种服务质量机制（QoS），允许网络将不同类型的业务置于特定的QoS队列中，使得语音业务的传输优先级高于数据业务，从而降低队列延时，实时性得到保障。
2．3带宽限制了应用，接入手段需要极大的改善
棗足够的带宽也是确保语音数据包无延时地到达目的地所必须的。如果网络正面临阻塞问题时，就需要更大的网络带宽来解决这个问题，仅仅采用优先机制无法消除分组包的丢失问题，假如不希望丢弃任何数据包的话，就必须增加带宽了。
2．4软件标准的颇多争议
棗网络电话还有一个先天不足，就是各自操自己的标准，相互间很难交流。客户端软件在说明文件中往往都指明通话双方安装同一种软件，而且最好为同一个版本。这是因为历史的原因，最初各家公司的软件都有自己的压缩方式和传输手段，无法互相通话也实属正常。不过网络电话，包括视频部分，已经有统一的标准H.323。由ITU（国际电信联盟）制定，如果各种产品遵循这种标准，就可以实现互连互通。
对于用户而言，IP电话必须具备与PSTN相当的质量，企业用户才乐于使用，因为用户毕竟不是使用自己的电话。要得到较为优越的音质，必须考虑以下几个方面的问题。
棗（1）语音编码
棗必须综合考虑MOS值、处理时延、编码速率，随着DSP技术的不断发展，可用算法的复杂性来换取性能的提高。G.729规定的CS-ACELP是一种较好的选择。
棗（2）回波抑制
棗由于VoIP存在不可忽略的时延，回声问题不容忽视。在远端混合线圈阻抗不匹配造成的回声在发端可清晰地听到。在网关设备中必须采用DSP技术实现回波抑制。
棗（3）网络时延与抖动
棗这两者是影响语音质量至关重要的因素，通常在接收端采用抖动缓冲器来消除抖动，但是会带来附加的时延。VoIP在企业网上比Internet上优越的原因就是因为前者在抖动这个因素上有较好的控制。企业路由器将语音包的优先级在队列中高于普通包，网关运行RSVP协议。由于DSP的作用，语音编码的速率低，并且采用静音抑制技术，故语音占用的带宽资源很少。对于企业连接LAN的WAN，因其专用性，抖动性能较Internet要好。
棗另一个影响时延的因素是打包，打包的实时性与打包效率是一对矛盾。实际上，究竟聚集了多少语音信息量再打包与带宽密切相关，在企业网上，这些因素的透明度较高，比较容易寻找到一个合适的门限。
(1)、对于IP电话服务质量等级的评价，可参照ETSI TIPHON给出的标准（见表）。
等 级
性 能
延 时
最 好
有潜力提供与PSTN相当或更好的质量
小于150
高
类似PSTN的质量或目前在好的无线条件下无线移动电话的质量
小于250
中 等
类似于普通无线移动电话的质量
小于350
尽力而为
可用的通信，但语音质量有巨大损伤，且端到端的延迟不定。
(2)、服务质量解决方案
棗为解决IP电话服务质量问题，可以采用以下三种解决方案，当然其提供的服务质量等级是不同的。
棗（1）内联网（Interanet）
棗它可提供极好的特性，主要是因为它是一个可管理的网，可以满足IP电话网络的需求。
棗（2）虚拟专用网（VPN）
棗●服务提供来自通信厂商；
棗●管理方面是托管的；
棗●可提供极好的性能。
棗（3）互联网Internet
棗●通常随着设备的升级，性能得到改进；
棗●不能保证商用通信的质量。
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