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呼叫中心专栏
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呼叫中心技术
呼叫中心系统的构建
(段云峰) 2000/09/15
结合国内银行业务特点谈呼叫中心应用
2000/09/14
谈VoIP在证券客户服务中心的应用
(陈匡伟) 09/13
Cisco客户互动技术
2000/09/11
Internet呼叫中心与客户关系管理
2000/09/11
建立电子商务时代的客户服务中心
2000/09/11
用TAPI 3.0 建立呼叫中心
2000/09/09
分布式呼叫中心应用设计
（陈泓） 2000/09/08
呼叫中心“大众化”
2000/09/07
“软”数据也得“硬”办法管
2000/08/31
分布式呼叫中心采用VoIP，省钱
2000/08/31
中国工商银行加紧启动“电子银行”
2000/08/29
证券客户综合服 务中心系统方案
2000/08/28
CRM呼唤专业化、开放式
2000/08/21
23个指标管理呼叫中心
（李农） 2000/08/18
个性化服务的起点
2000/08/09
呼叫中心的五项关键技术
2000/08/07
预见拨号提高呼叫中心效率
2000/08/04
以技术提升服务 8848呼叫中心
2000/08/04
采用第三代可编程交换机建设中国电信客户服务热线平台
2000/08/02
呼叫中心,唤起忠诚度
（G.G 刘新革）2000/07/24
采用以客户为中心的技术框架，准备你的电子商务呼叫中心
2000/07/24
呼叫中心存在三大误区
2000/07/13
建立Web呼叫中心的三种方式
2000/6
如何应答互联网的呼叫
2000/6
“Internet Call Waiting”让呼叫不再等待
（袁风）2000/6
什么是呼叫中心
呼叫中心及其建立过程
以CTI技术为核心的多媒体呼叫中心在互联网的应用
TAPI技术实现未来呼叫中心
ACD方案与微机方案——两类呼叫中心的比较
视频呼叫中心
多址呼叫中心
Internet 呼叫中心
把呼叫中心搬上WEB
基于WEB的呼叫中心
高效率的客户服务来自高效率的呼叫中心
如何提高呼叫中心的效率
最佳服务路由——提高呼叫中心效率的有效途径
呼叫管理系统
全球呼叫中心和全球VPN采用智能网技术
网络集成引发呼叫中心革命(沈童敏)
网络对呼叫中心应用的支持
朗讯、华为、3Com、思科呼叫中心方案汇编
华为呼叫中心技术发展及营销模式
基于IP电话交换为因特网呼叫中心提供平台
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