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2001年呼叫中心技术文摘

  运维新一代电信服务—亚信OSS/BSS解决方案中心介绍 12/30
  新一代呼叫中心在酒店预订业的应用 2001/12/24
  星际网络新版Web客户服务系统问世 2001/12/20
  搭建属于金融业的客户服务平台 2001/12/17
  全媒体电力呼叫中心 东软软件电力事业部 12/14
  企业级呼叫中心解决方案 2001/12/14
  中电飞华的全面解决方案 2001/12/14
  基于3Com公司NBX网络电话实现的新一代统一呼叫中心系统 2001/12/13
  电信新业务——Web800 2001/12/07
  英立讯率先采用FLASHDISK启动系统 2001/12/06
  基于高端数字可编程交换机的呼叫中心解决方案 12/05
  黑龙江信息港客户服务中心建设方案 2001/12/04
  惠普咨询与华德嘉业携手为北京供电局“充电” 11/26
  用NBX搭建网络客服 田笑峰 2001/11/26
  美承科技呼叫中心案例 2001/11/26
  奥星天网GPS信息服务呼叫中心案例 2001/11/23
  通广-北电为工行出谋 2001/11/22
  如何构建基于Web的呼叫中心 夏汶钰 2001/11/22
  台州银座商业银行客户服务呼叫中心方案 2001/11/14
  UBO基于VOICEXML的企业智能呼叫中心解决方案 11/09
  医院呼叫中心系统的设计 张刚胜 2001/11/09
  基于3ComNBX网络交换机的呼叫中心技术白皮书 11/05
  上海浦东国际机场呼叫中心案例简介 2001/11/05
  北京晨报客户服务中心案例分析 2001/11/02
  NBX客户服务中心实现CRM安全着陆 赵晓辉 11/02
  西门子急救呼叫中心应用方案简介 2001/11/01
  ASP服务新模式 2001/10/26
  多媒体客户交互中心（MMCIC） 2001/10/19
  思科客户服务中心:IP智能化网络 2001/10/17
  Genesys T-Server FrameWork 2001/10/17
  Genesys' Voice Treatment Option 2001/10/17
  联想Internet呼叫中心解决方案 王天邑　2001/10/16
  即时的客户服务管理系统 2001/10/16
  国创科技智能小区迷你型呼叫中心解决方案 10/16
  兆维晓通客户服务中心解决方案 2001/10/15
  中国联通客服及计费系统建设 王勇 2001/10/15
  几种呼叫管理系统方案介绍 吕华 2001/10/15
  IP呼叫中心FineSupport II™2001/10/10
  建呼叫中心要关注哪些技术？ 侯丽坤 2001/09/27
  中国电信数据通信局客户服务系统 2001/09/27
  北京鑫运通信有限公司外包客服系统 2001/09/26
  大同铁路客货运信息网站 2001/09/26
  北京铁通客户服务中心 2001/09/26
  96900热线客户服务呼叫中心方案 2001/09/26
  联想电脑公司售后服务部客服中心 2001/09/25
  梅塞德斯-奔驰以Genesys Solutions驱动更高品质的客户服务 2001/09/25
  网络呼叫中心在家电行业中的应用 黄旭晨 09/25
  芬兰Leonia Bank以Genesys Solutions提供顶级的客户服务 2001/09/24
  大中型CALL CENTER一体化解决之道 潘顺国 09/19
  新一代IP呼叫中心产品：FineSupportII? 09/19
  Genesys公网端智能路由策略 2001/09/19
  Genesys企业内智能路由 2001/09/11
  上海假期客户服务呼叫中心方案 2001/09/11
  CallCenter客户服务中心解决方案 2001/09/10
  电力客户服务中心解决方案 杨开泉 2001/09/07
  亿阳信通ICWEB互联网客服系统技术白皮书 09/07
  保险呼叫中心 2001/09/07
  企业电话门户解决方案 2001/09/07
  亿阳信通ICSYS智能呼叫平台技术白皮书 2001/09/06
  Genesys统计报表与分析工具 2001/09/06
  Genesys客服人力资源管理 2001/09/05
  因特网呼叫中心解决方案的简介 马凌云 2001/09/05
  UMS（统一消息系统）在呼叫中心中的应用 孙燕 09/05
  亿阳信通ICSYS 智能呼叫中心系统技术白皮书 09/04
  Genesys呼出电话管理 2001/09/03
  Genesys多媒体接触中心解决方案 2001/08/31
  Genesys呼叫中心速成解决方案 2001/08/29
  一个简单有效的高可用性解决方案 潘雪芬 08/27
  Internet呼叫中心与防火墙 王江哲 2001/08/24
  呼叫中心解决方案综述 崔怡 2001/08/23
  阿尔卡特构造理想的多媒体客户服务中心 袁军 08/22
  利盟公司客户服务系统 2001/08/20
  ASP型呼叫中心 李宏 2001/08/16
  IP助力，呼叫中心扬帆—网通江苏南京分公司呼叫中心解决方案 2001/08/16
  用无线应用构建Contact Center anny 2001/08/13
  用框架建设呼叫中心 ——论讯鸟中间件方法 08/13
  和讯客户服务中心建设 2001/08/09
  新结构板卡灵活建系统 郦武磊 2001/08/07
  整合平台分布式呼叫更稳定 刘慧 2001/08/07
  贴近才能满意——在银行建立多媒体客户服务中心 06
  呼叫中心生成平台新技术——三层结构+分布式计算 06
  INtess呼叫中心在招商银行的应用 2001/08/06
  多媒体呼叫中心产品ezConnect™ 2001/08/03
  开放的呼叫中心--CRM起飞的平台 2001/07/30
  客户服务面面观 朴华 2001/07/27
  为移动电信客户服务(下） 2001/07/26
  为移动电信客户服务(中） 2001/07/25
  寻呼客服中心一体化解决方案 欧阳光辉 黄志凌 07/25
  Web Contact Center应用价值和前景展望 07/24
  为移动电信客户服务(上） 2001/07/24
  电话门户能替呼叫中心 林忠 2001/07/23
  iUnicenter的突出优势及特点 2001/07/20
  奥迪坚分布式呼叫中心方案 2001/07/20
  Sybase客户服务方案 2001/07/19
  赢时通证券商务呼叫中心 徐蓉、辛童 2001/07/18
  北京联通1001客户服务中心案例分析 邱鲁闽 07/13
  面向更高要求的呼叫中心系统建设 姚逊 2001/07/11
  湖南创发电信客服系统 2001/07/10
 

新型的客户服务中心 ——所有有效率企业的CRM策略基石 黎珊，周天游 2001/07/09
  金科银行客户服务中心系统 2001/07/05
  CallThink企业级呼叫中心解决方案 2001/06/28
  升级呼叫中心—分布式业务系统初探 盛志健 段云峰 06/27
  IP Contact Center开启新型呼叫中心之门 06/26
  VoIP技术在呼叫中心中的应用逐渐成型 2001/06/14
  红帆沃德多媒体呼叫中心 2001/06/07
  Internet和联系中心的结合 (张力平译) 2001/04/02
  建立基于Linux的呼叫中心 （杨才山） 2001/05/31
  分布式呼叫中心管理系统技术实现 （张瑞）05/31
  互联网呼叫中心建立模式 2001/05/31
 
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