华德电话录音系统简介

2002/05/17

一、系统功能特点：

　　1、数码录音

　　本系统在声音存储再生过程中，采用数码压缩技术，保证声音永不改变，音质优良，存储量小。

　　2、多通道同时录音

　　华德电话录音系统单机最大63通道。可多通道同时录音,分别存储。

　　3、并行操作

　　录音、放音查询、自动删除和转储语音记录同时进行。

　　4、主叫识别

　　和交换机配合，系统可以提供先进的主叫识别功能。

　　5、快速检索

　　数据库管理，实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码、通话日期、电话号码等检索，亦可"模糊查询"非确定条件记录。

　　6、参数灵活设置

　　对系统的录音速度、有效录音时长、当硬盘存储空间满时是否告警、是否对旧信息进行自动删除、信息删除速度等参数进行灵活设置。

　　7、超容量存储

　　存储媒体采用超大容量硬盘和光盘，标准录音系统（8线）可存储长达一个月的所有录音记录。

　　8、 三级口令保护

　　录音查询软件采用三级权限控制操作方式,不同权限的用户可对系统进行相应的功能操作。

　　9、转储备份

　　为使用户能够灵活存储录音，系统提供了磁盘和普通磁带等语音记录数据转储方式，用户可以选择重要的语音记录将其转存到这两种介质上，以备日后查询重放。

　　10、实时监听

　　任一话路的即时通话监听。

　　11、异地查询

　　只要接一条普通外线电话就可在任何地方通密码进入系统,根据系统提示,进行异地查询和监听。

　　12、操作方便

　　全中文Windows下图形界面，操作简单，易学易用。

二、适用范围：

　　广泛应用在电力、交通、公安、海关、铁路等调度指挥中心、报警急救中心以及政府、银行、金融等重要部门或机构的电话录音记录管理。

三、系统结构：

　　本系统网络结构如示意图所示：

• 对于录音系统，从排队机的坐席配线架上并联电话线接到华德系统语音卡上的内线通道（高阻抗） ；
• ? 可以接多种排队机/交换机：华为、北电、灵科、同征、AT&T 5#、哈里斯、NEC、高科、DCD等；

四、成功案例：

• 北京供电客服中心
• 河南供电客服中心
• 海南供电客服中心

作者供稿 CTI论坛编辑

作者联系：dzg5@163.net