Course M130 - Project And Campaign Planning and Call Results Tracking and Reporting

课程 M130 市场活动的计划以及电话结果跟踪与报告

Course Value: 7 hours of class. All courses can be offered as Certificate Programs

课时: 7小时. 该科目所有课程都可以提供学习认证

Objectives

预期效果

Upon completion of this class, students will learn:

课程结业时,学员们可以学到:

为已有自建呼叫中心的新老客户做需求分析。

如何为每种新的市场推广活动或方案设定目标。

如何制定每种新市场推广活动或方案的计划。

如何开发一种新的市场推广活动或方案。

如何为商务活动或方案开发试运营。

如何对试运营进行测试,并相应加以调试:对新的商业活动与方案作出修改,增加效能。

如何对试运营的测试结果加以分析,如何分析用以实际执行的方案计划。

如何对整个实际方案进行铺开运行。

学习电话结果跟踪报告的内容,与所有的呼叫中心电话处理活动一样。

学习电话结果跟踪报告的内容,重点学习业务对业务以及业务对客户。

学习电话结果跟踪报告,重点学习电话在每个业务活动中(市场、探究潜在客户、销售、客户服务)中的应用。

学习呼叫中心市场推广活动的5种报告。

学习呼叫中心经理是如何运用市场推广活动报告进行分析,其它4种报告是为报告呼叫中心内部及外部客户的项目结果报告准备的。