CRM：管理变革、营销创新与系统架构
——中国客户关系管理方法论认证培训（CCMC）
课程背景：
在今天，任何企业忽视CRM和信息化，都将是不明智的行为。
无论您是银行、证券、保险、电信、IT等快速成长行业的企业领导，或是制造、交通、能源、零售、地产等基础行业的管理者，在信息化大潮汹涌澎湃的今天，提升客户价值和企业盈利已成为每一位企业管理者的追求。利用CRM，已成为帮助企业更新管理模式，提升营销和销售能力，创造客户终身价值，实现大幅盈利和快速的投资回报（ROI）的重要举措。
CRCC，领先的CRM与企业e化的学术研究和服务机构，联同CTI论坛，专业的CTI、呼叫中心和CRM领域的资讯机构，在CRCC推出的《中国客户关系管理方法论》的基础上，共同研发和开展的认证培训课程（CCMC），为中国内地企业、机构提供最专业的CRM知识、最先进的管理理念和最新颖的学习案例。
谁应参加培训：
如果您是一家企业或组织的CEO或COO，或是主管销售、营销和服务的高层人员，您渴望了解和掌握先进的CRM方法，帮助企业实施客户关系管理，实现大幅盈利和快速的投资回报（ROI），您应当参加这此认证培训。
如果您是CRM或相关领域的顾问、研究人士以及兴趣爱好者，您渴望学习系统的CRM知识，掌握相关的管理、营销和IT方法，助长本身专业优势，您应当参加此次认证培训。
本次认证培训提供培训名额有限，请您及时把握机会！
主题及内容：
本次认证培训的主题为"CRM：管理变革、营销创新与系统架构"，涉及的内容包括：
| CRM：管理变革与理论体系 |
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| 基于Internet和电子商务的CRM系统 |
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| 如何决策CRM |
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| CRM与客户营销 |
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| CRM与企业全面信息化 |
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| CRM在各行业领域的现实应用及案例研究 |
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时间及地点：
时间：2003年8月29日——30日 上午9:00－下午17：00
地点：北京 中国人民大学贤进楼
培训讲师：
CRCC和CTI论坛提供的此次认证培训，由CRCC专家顾问团成员和高级顾问担任讲师。本次课程的培训讲师包括：
培训证书：
本次课程的学员在通过书面考核之后，将获得CRCC签发的CCMC认证培训证书。
培训资料：
参加本次课程的学员将免费获得以下培训资料：
参加本次课程的学员，还可以优惠价格获得CRCC及CTI论坛提供的以下资料：
如何报名：
培训费用：
联系方式：
CTI论坛客户关系管理学院
电话：（8610）64454858
传真：（8610）64454859
联系人：许海燕
Email：tyler@ctiforum.com
例外管理：
主办方：
CRCC（CRM Research Center of China）成立于2001年，在精、专、博、实的发展战略指引下，CRCC目前业已拥有相当规模的企业合作伙伴、用户成员与专家资源，正在快速成长为国际范围内领先的、专业从事CRM及企业"e"化的研究、推广和增值服务机构。
CRCC致力于推动先进管理与本土企业管理实践结合，创造性推出"全流程先进管理"理论，规划出版了"CRCC全流程先进管理思想库"系列从书，率先创造提出了"中国客户关系管理方法论"（China CRM Methodology）并已为众多企业广泛采用，同时独立推出"中国CRM产业年度研究报告"，创建了中国CRM产业门户网站www.CRMForum.org并负责运行。主要业务领域还包括：为CRM产品和方案提供商提供互动商机、为用户企业提供一站式"e"化咨询和信息化顾问服务、为学术机构和专业人士提供信息传播和研发平台、为用户成员提供专业培训等。更多详情，请访问www.CRMForum.org。
《中国CRM应用方法论》是CRCC深入挖掘利用自身的专业优势，调动中心拥有的国内外顶级CRM和企业信息化专家资源，在推出"中国CRM产业年度研究报告"的基础上最终完成的。《方法论》对中国内地及香港CRM市场进行了系统、完整、客观的研究、分析和评价，旨在为读者提供中立、完整的CRM应用方法，以及清晰准确的CRM主要行业需求、产品方案和应用案例方面的科学建议。
在方法论层面上，CRCC对客户关系管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合中国企业实际，提出了"全流程先进管理"框架下的"三层制"客户关系管理架构，设计了适宜中国的CRM生态体系，提出了中国企业应用CRM的"双e主导"结构。CRCC还针对企业信息化问题提出了"企业e化：全流程先进管理"的理论和方法，此外还对行业应用重点、关键性工作、业务流程重组等提出了中肯而科学的咨询意见，从而为中国企业应对信息化浪潮和激烈的市场竞争提供创新的致胜之道。