CTI论坛客户关系管理学院精品系列课程

电话销售技巧

最新培训信息

课程介绍：

。。在这充满竞争、快速变化的销售环境中，任何一个组织和销售人员都面临着巨大的挑战。

。。在组织的领导人感叹公司资源不能合理利用时，他们又发现成熟的专业销售人员并不好找，即使找到也面临着较高的人力成本、低的销售效率和高额的差旅费用，同时还得面临销售人员离职所带来的潜在风险。在这种背景下，电话销售被合理地引进了组织中。很多公司的实践证明，电话销售可以帮助公司获得更多的利润。

。。无论您是电话销售人员，还是其它销售人员，如果您希望在有限的资源下去达成最佳的销售业绩，您就有必要从今天起学习《电话销售技巧》这门课程。

课程对象：

• 任何希望降低销售成本的企业和组织
  
• Call Center中的电话销售人员
  
• 其它任何电话销售人员
  
• 其它任何销售人员
  
• 更重要的：你

课程收益：

• 降低企业销售成本
  
• 提高电话销售成功率，帮你获得更多订单
  
• 你会获得更多更乐于与你保持联系的客户或潜在客户
  
• 增强你在电话销售中的的乐趣和成就感，生活更愉快
  

课程提纲：

• 呼叫中心电话销售的特点、优势和挑战
  
• 呼叫中心电话销售的关键成功因素分析
  
• 定义你的目标市场
  
• 客户决策过程分析
  <>满意 <>认识 <>行动 <>评估 <>承诺 <>执行
  
• 以客户为中心的电话销售流程分析
  <>准备 <>开场白 <>探询 <>推荐 <>结束 <>跟进
  
• 呼入电话流程案例研究
  
• 呼出电话流程案例研究
  
• 电话销售中的沟通技巧分析
  <>提问 <>倾听 <>感染力 <>同理心 <>确认 <>融洽关系
  
• 客户异议深层分析及处理
  <>冷淡 <>误解 <>怀疑 <>缺点 <>拖延 <>异议
  
• 电话销售人员的自我管理和职业发展
  
• 电话销售的客户管理
  

课程形式：

• 讲师讲解
  
• 小组讨论
  
• 案例分析
  
• 角色扮演

课程长度：

• 两天，12小时

讲师介绍：

张煊搏 　　CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员、客座讲师 销售研究顾问。新近著有《一线万金—— 电话销售培训指南》一书。 　　一直致力于B2B直销领域和服务领域的销售。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Client Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。 　　目前还是科特勒营销集团高级签约顾问，《赢周刊》管理顾问团成员。曾任戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师；北京新华信管理顾问有限公司营销顾问、全国业务发展总监。

时间安排：

2003年3月13日—14日培训 在线报名

如果您对以上课程感兴趣，请填写下表与我们联系：

读者反馈表