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客户关系管理（CRM）高级培训研讨班
■ 时代潮流
你可能自以为了解客户。但是，除了一些最基本的信息交流外，你对他们还了解什么呢？你公司里面的市场营销、销售和客户服务人员如果要对完全的客户档案进行访问（这些资料包括客户对特定市场功势的反应和它们的购买倾向），其困难到底有多大？对于客户的未来产品需求，你又了解多少呢？有那么多要去回答的问题。然而，最重要的问题就是：你对这些问题有答案了吗？
本课程将给出全面的客户关系管理解决方案以帮助你的企业回答这些问题。
■ 训练目标
客户关系管理业已成为各类企业保持、发展、优化客户，提升客户满意度与忠诚度之必要理念与手段。本课程着重于为企业培养急需的客户关系管理方面的人才，课程结合客户管理的理论、产品、咨询与实施案例，以活泼有趣的情景与互动的方式，强调如何在企业导入客户关系管理。内容生动、形式互动、效果轰动是培训追求的境界。
■ 适合的行业
1、 生产制造业
2、 电信业
3、 银行、保险、证券
4、 民航
5、 旅游、酒店
6、 分销、零售、
■ 学员对象
1. 客户关系管理项目领导人或管理者
2. 客户服务中心项目团队的成员
3. 市场营销、销售、服务于支持部门的各级主管
4. 对客户关系管理项目有兴趣者
■ 课程特色
《电脑商情报集国际著名CRM厂商、咨询公司以及成功企业的经验之大成，特针对国内目前客户关系管理处于市场培育、理念教育"初级阶段"的现状，设计下列课程以提升企业有关人员客户关系管理的知识，强化面对厂商选择、产品选择、项目咨询，案例分析以及绩效评估等问题的解决能力，以培育企业客户服务中心、客户关系管理项目、市场营销、销售和服务等部门的业务骨干，使企业能够尽快与有效地导入客户关系管理系统，为企业带来更大的效益。
■ 课程内容
（课程设计会根据CRM日新月异的不断变化进行更新）
■ 培训地点与时间
地点：北京。（其他城市另外安排时间）
时间：3天
■ 培训费用
RMB 3,000元/人。
内含：讲义、参考文献、证书、学费、留影、礼品以及三天午餐费。 学员住宿自理。
■ 联系方法
电话：010 68977788 - 274
传真：010 68977522
联系人：田熙
E-mail: tianxi@cbigroup.com
地址： 北京市海淀区中关村南路28号6层
邮编： 100081
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