| 工作简历： |
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- 1993年8月 参加工作，进入海尔电冰箱厂
- 1995年5月 海尔冰箱售后服务中心
- 1997年4月 青岛海尔电话服务中心
- 2002年5月至今 北京海尔电话服务中心
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| 呼叫中心相关工作经验： |
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- 在加入电话中心初期做为客户服务代表，不断摸索并总结出许多服务技巧和经验，编制<电话服务中心服务礼仪手册>，参加过专业化咨询及管理方面的培训。
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| 工作目标与被考核指标： |
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- 目标：确保用户百分之百满意度。
- 考核指标：信息处理及时率、信息增值、服务质量等。
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| 工作内容： |
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- 审核并评价人员监听服务情况、各类数据报表的审核反馈、检查中心内各项设备及终端机的使用情况 、监控中心回访及时性、各相关部门的信息处理情况并协调各部门的工作、抓中心基础管理，包括对人员的招聘、工资的审编、人员培训及中心文化建设。
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| 工作结果与成绩： |
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- 本年度第二季度被评为顾客信息推进部运营部管理委员
- 第三季度北京中心获得"最佳点子奖"，个人获"无私奉献"奖
- 七月份提出的创新工作被海尔集团商流推进部采纳，全国电话中心推广
- 北京电话中心被北京海尔工贸公司评选为2002年度"优胜部门奖"。
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| 管理特色与创新： |
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- 亲情化管理。
- 五月份<问题终端自检日、示范终端学习日>被顾客信息推进部运营部采纳
- 七月份<9999服务质量跟踪方案>被海尔商流推进部采纳并全国推广
- 十一月份<工贸信息监控法>被顾客信息推进部运营部采纳
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| 被推荐（自荐）的主要理由： |
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- 紧紧围绕提高"用户满意度"开展工作，不断创新，始终把"发展新顾客，挽留老顾客"贯穿工作当中，受到广大用户的好评，是全国电话中心受到用户表扬信息最多的中心。
- 积极组织中心人员为生产、设计等部门反馈大量的有价值信息，提供了有力依据，是被总部采纳价值信息量最高的中心之一，为将呼叫中心最大化的转变为利润中心付出了较大努力。
- 参与工贸及中心的营销工作，也是全国电话营销成功量最多的中心之一。
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