| 工作简历： |
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- 1993年加入摩托罗拉公司
- 1993年-1998年 摩托罗拉公司寻呼机部售后服务部
- 1999年-今 摩托罗拉公司手机部售后服务部
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| 呼叫中心相关工作经验： |
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- 1999年5月-今 摩托罗拉公司手机部售后服务部呼叫中心运营经理
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| 工作目标与被考核指标： |
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- 目标：通讯领域的呼叫中心第一
- 基本考核指标：客户满意度/最大放弃率/平均通话时间/一次解决率
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| 工作内容： |
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- 日常呼叫中心管理
- 质量监督
- 部门间协调
- 行业横向比较
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| 工作结果与成绩： |
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- 2002年12月 全球摩托罗拉公司手机部呼叫中心客户满意度第一
- 2002年被CCID评为2002年中国移动电话用户服务满意度调查评为最佳售后服
务奖
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| 管理特色与创新： |
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- 以客户满意为最终目标，为客户提供优质、快捷的服务
- 行业横向比较，取人之常，补己之短，争做行业第一
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| 被推荐（自荐）的主要理由： |
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