| 工作简历： |
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- 1988年12月-1994年6月 在南京三乐电气总公司计量仪表处
- 1994年6月-2002年1月 在南京分公司（寿险）团险、个险营销、客户服务部等部门从前业务和管理工作，任部门经理。
- 2002年1月至今 任中国平安保险公司E行销中心电话中心管理部（95511）总经理助理主持工作。
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| 呼叫中心相关工作经验： |
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- 2002年在中国平安保险公司E行销中心电话中心管理部（95511）负责日常运行和管理工作。
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| 工作目标与被考核指标： |
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- 营运管理指标：
- 接通率：达到95%以上
- 客户满意度：80%以上
- 每CALL会计成本：6.8元
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| 工作内容： |
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- 贯彻上级管理思路，执行布置的各项工作；
- 组织制定上报电话中心年度工作计划，并负责执行；
- 负责中心的日常营运管理
- 完成上级对中心下达的各项考核指标
- 根据业务发展需要批准提交人力需求计划
- 进行培训计划执行情况的监督
- 协调与各机构的业务关系
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| 工作结果与成绩： |
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- 拓展服务规模，业务量比上年增长72%
- 有计划充实电话中心人力，2002全年扩充人力100人；
- 倡导"7*25"服务方式，形成差异化竞争力
- 加强电话中心服务及信息反馈职能并着力推展"一站式"服务
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| 管理特色与创新： |
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- 通过合理的流程控制和严格规范的管理，实践平安3A（Anytime、Anywhere、Anyway）的服务理念，为客户提供智能化、标准化、个性化的咨询及业务受理服务，努力将95511建设成统一的服务中心、销售中心和决策信息反馈中心。
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| 被推荐（自荐）的主要理由： |
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- 自任职以来着力打造中国金融保险业最优秀的电话中心，服务规模不断提升与服务质量稳步上升
- 不断扩充高素质的咨询人员队伍，打造客户服务的精英团队
- 实现"以客户为中心、零距离"的服务方式
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