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2003中国最佳呼叫中心管理人 2003/04/09 。。方正科技集团技术支持部部长 。。1993年-1997年，在方正集团负责PC业务技术支持工作。1997年-2000年，在方正科技负责服务渠道的建设与管理工作。 。。2000年，负责本企业呼叫中心的组建工作。年末，在呼叫中心成立后，一直负责中心的管理工作。 。。在呼叫中心不同的规模发展阶段，采取了不同的岗位设置和组织结构，以求使话务代表达到最佳的表现效果。 。。坚持利用并不断完善呼叫中心内部信息系统，以降低话务代表的工作难度。丰富培训工作的形式与内容，使培训源于工作，用于工作，提高了培训效果。 。。在衡量呼叫中心业绩的几个重要指标上，都稳定保持或超过公司所设置的目标，出色体现了呼叫中心作为企业对外窗口的作用。 。。主持设计了呼叫中心的岗位设置和组织结构设置，并保证软硬件设施正常运转。对呼叫中心的新业务模式进行了积极有意的创新与探索。 |
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