赛科斯信息技术（上海）有限公司

所处行业： 外包
建立时间： 1999年
人员数量： 370人
座席数量： 350个
服务时间： 7×24×365

特色介绍：

    赛科斯（Sykes）是全球五大外包服务商之一，在17个国家设立有分公司，44个呼叫中心，服务于全球150家客户，员工17000名。客户群：MS、HP、APPLE、KODAK等。在美洲、欧洲、中东、菲律宾、印度、中国等国家设有呼叫中心。

    2004年度，赛科斯信息技术（上海）有限公司技术支持座席增加比例为250％。长期技术支持项目增加7个，均为世界顶级知名企业，增加比例为87.5％。

上海微创软件有限公司专业与技术服务事业部

所处行业： 外包
建立时间： 2002年
人员数量： 31人
座席数量： 28个
服务时间： 7×24×365

特色介绍：

    作为微软在中国大陆地区技术支持热线业务唯一的外包服务提供商，上海微创软件有限公司中国区技术支持部负责对微软在中国大陆向微软产品的用户提供技术支持业务，这其中既包括普通的用户，也包括大型企业客户，支持的产品范围涵盖了微软在中国大陆销售的从软件到硬件的所有产品。

    微创作为微软的合资公司在成立初始，就借鉴微软在的全球热线支持服务业务的成功运作模式来建立自己的呼叫中心部门。在实际的管理过程中，该公司融合COPC的理念来调整和完善其流程建设和运作，在运营标准化，规范化方面取得了很好的成果与效果。

    公司以“激情”为文化主旨，强调 “迅捷，诚信，尽责”，是长期的公司文化建设的基调和对客户的庄重承诺。目前技术支持服务部门管理团队都有在微软技术支持服务部门工作的经历，以“创造客户满意”为中心的技术支持精神与理解已深入管理的思想精髓，并且继续传播到员工中，而这也是客户服务的灵魂。同时，该公司还为此设立了支持团队和部门的技术支持奖来鼓励优秀的“创造客户满意”模范员工，并且将客户满意作为绩效评估的极其重要的部分。