王晓春

• 联想集团有限公司副总裁

    2000年至2002年，任职于联想电脑公司担任副总裁，主管区域、客户服务工作；2002年至今，担任联想电脑公司副总裁，主管客户服务工作。

    王晓春女士通过多年的呼叫中心管理使联想呼叫中心在同行业中有着较高的声望，使联想呼叫中心在北京市发改委呼叫中心市场调查中名列最佳，北京市发改委对联想呼叫中心颁发特别经费，从而能够带动呼叫中心产业整体提升，并为北京2008数字奥运作出贡献。

    王女士创立了呼叫中心独特的运营模式，使呼叫中心不仅是一个咨询中心，而是作为一个能够为企业提供客户信息、产生商机实现增值的部门，通过对客户信息的分析，不断提高用户满意度与忠诚度，同时又针对不同用户需求提供相应的服务，提出呼叫中心应向利润中心转型的理念。

    王女士指导联想呼叫中心将建立国际化一流呼叫中心为目标，引进国际先进的呼叫中心管理方法，以不断提高客户满意度和服务水平，同时降低运营成本提高效率为考核方向，使联想呼叫中心逐渐成为客户满意度不断提高的高绩效的呼叫中心。

唐志宏

• 招商银行总行行长助理

    1995年至2004年，任职于招商银行，先后担任沈阳分行副行长，兰州分行行长，上海分行党委书记、行长，深圳管理部党委书记、行长；2004年至今，担任招商银行党委委员，行长助理。

    唐志宏先生作为招商银行总行行长室成员，分管招商银行电话银行中心工作，一年来，积极参与电话银行的业务研发、系统开发、中心总体的发展研讨，积极为中心的全面发展勾划蓝图，使电话银行中心在招商银行的整体战略中发挥应有的重要作用。

    唐志宏先生指导完善和规范中心管理体制，不断改善服务质量；指导加强信息沟通反馈力度，向全行性的“信息交流中心”发展；指导加强员工队伍建设及职业生涯规划，提高整体服务质量；指导积极推进新的服务举措，加大业务发展与创新，逐步向“客户关系管理中心”发展。完成了快易理财2.0版的开发测试和试运行。开发了新一代IVR自动语音电话银行并在各分行上线；加强中心企业文化建设，增强员工队伍凝聚力。指导成立了中心的“员工之家”，并指导组织开展丰富多彩、积极健康的活动。