2009中国最佳呼叫中心入围、获奖企业：
中国太平洋人寿保险股份有限公司95500电话中心

2009/10/15

中国太平洋人寿保险股份有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司95500电话中心

1.公司简介：

　　 中国太平洋人寿保险股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司开展人身保险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股设立。公司于2001年11月注册成立，总部设在上海，截止2008年底注册资本为51亿元。2008年，公司资产总额为2607.60亿元，净资产为214.22亿元，当年保费收入660.92亿元，根据保监会公布的数据，在中国人寿保险行业排名第三，市场占有率达到9.0% 。当年实现利润21.04亿元，净利润29.40亿元。

　　 公司坚持“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，致力于通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求。公司目前开办险种150余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极打造专业化、高品质的服务品牌，不断完善95500全国客户服务电话系统和"急难救助服务计划"，认真履行保险责任，切实保障被保险人利益，有效发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，树立了良好的企业形象。

　　 公司建立了基本覆盖全国的销售服务网络，营销、直销和银行代理三大渠道的销售体系逐步发展壮大。截至2008年12月31日，公司在全国共设有37家分公司、3564家中心支公司、支公司及营销服务部，拥有3.4万名员工和22万名营销员。同时，与一批专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系。

　　 公司积极引进国际先进技术和人才，推动体制创新和机制创新，提升公司品牌形象，为新一轮又好又快的发展奠定了坚实的基础。

2.95500电话中心简介：

　　 中国太平洋保险（集团）股份有限公司全国统一客户服务热线95500于2000年11月30日起先后在全国66家城市正式开通，向客户提供业务咨询、电话回访、服务预约、报案受理、急难救助等7×24小时全年无休的专业服务。

　　 伴随着业务的快速发展，为适应市场环境和客户需求的不断变化，2007年4月至2009年9月短短两年多的时间，95500完成了从分散营运到建立全国区域集中式呼叫中心的转变，目前已形成上海、郑州、长沙既独立营运，又互为备份的覆盖全国范围的三个呼叫中心。
为向客户提供便捷优质的服务，95500采用了AVAYA呼叫中心系统、GENESYS计算机电话集成、EDIFY自助语音、FDS录音系统及IBM数据库服务器等先进的技术平台，搭建了全新的客户电话服务体验中心。

　　 95500将继续本着“最新最好的保险电话服务”的营运目标，尊崇高效、优质、规范、安全的准则，以一流的服务，专业的技能，切实践行“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业核心价值观。