2009中国最佳呼叫中心入围、获奖企业：国航电话销售服务中心

2009/10/15

中国国际航空股份有限公司
国航电话销售服务中心

一、人员规模

　　 电话销售服务中心于2006年8月26日正式成立，成立之初共有员工123人，逐渐发展为北京、成都、上海、广州四个机票销售中心和一个酒店预定中心，坐席规模达578席位，一线座席人员共490人。

二、业务发展

　　 国航电话销售服务中心（订票热线：4008-986-999，服务热线：4008-100-999）现根据业务分工和员工的技能分为机票销售、机票服务和酒店预定三大主要业务模块。经过专业培训的坐席人员为旅客提供24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询、酒店预订等服务，以“专业、优质”为服务标准，真正给旅客一个“方便、快捷、放心”的购票体验！酒店预订作为国航航空服务的延伸，为旅客提供从空中到地面的无缝隙一体化的完整商旅服务链条，极大地满足商旅客人的需求。

三、获奖情况

• 2007年4月荣获2007年航空业类中国最佳呼叫中心奖
• 2007年10月荣获2007年交通与物流类中国客户关怀标杆企业奖
• 2007年10月电话中心荣获“北京市巾帼文明岗”称号
• 2007年12月荣获中航集团2007年度“优质服务先进集体”奖
• 2008年1月荣获国资委授予的 “2007年优质服务明星单位”称号
• 2008年9月荣获2008年度中国最佳联络中心奖
• 2008年12月荣获《2008Network World Asia 》杂志年度“All Stars”大奖

四、销售业绩

• 2007年完成电子商务7个亿的销售任务。
• 2008年完成电子商务T2指标，销售业绩达24亿。

五、发展计划

　　 自2009年5月25日电话销售服务中心北京总部搬入新址，席位数由原来的183席，扩充到408席，约是原来的2倍多，发生了飞跃性的变化。随着业务规模的扩大，服务和销售将满足更多旅客的需求，我们的目标是成为中国民航业最好的呼叫中心。