2009中国最佳呼叫中心入围、获奖企业：浪潮集团呼叫中心

2009/10/15

浪潮集团有限公司
浪潮集团呼叫中心

　　 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司（简称浪潮软件，股票代码600756）是我国软件行业的骨干企业之一，总资产近10亿元人民币，现有员工1560人，综合实力位居我国软件企业前列，是首批通过信息产业部认证的一级计算机信息系统集成企业，被国家计委、信息产业部等认定为国家规划布局内重点软件企业，并已通过了ISO9000、CMM3认证，拥有国家级软件评测实验室。2004年，还被科技部认定为首批欧美软件出口A级示范企业。

　　 目前，浪潮软件产业发展战略主要定位于大型行业（企业级应用）信息化全面解决方案和产品等领域。目前浪潮软件以60%的市场份额，连续5年蝉联国内烟草信息化领域的市场榜首。已覆盖全国18个省，烟草V3产品已升级、推广到15个省，07年以来新增云南、海南、广西、吉林、黑龙江、内蒙等6省烟草项目。伴随着重庆烟草IT运维项目的实施完成，浪潮成为ITIL咨询管理、监控产品实施、服务平台软件开发的总集成商。

　　 通过20多年的政府信息化项目实践经验，浪潮软件与微软全力合作，研发推出浪潮政务审批平台ECGAP产品，并在全国近20个省份、100多个地方获得成功应用。市场版图已遍布大江南北。面向地方政府的电子政务地图日渐清晰，新推出综合监察、城市应急两项新产品，进一步提升了ECGAP市场竞争能力。成熟的产品和专业化的工具，使过去专业咨询公司才能做的“业务梳理”工作变得简单易行，使原本复杂的地方电子政务建设规模化推广成为可能；产业发展模型更加清晰，由过去的“项目型”变为“产品推广—跑马圈地—深挖应用”的可持续发展模式。

　　 2005年浪潮软件推出浪潮楼上（Loushang）技术开发平台，并于2005、2006两年连续被评为中国风云榜技术创新20强。2007年，浪潮Loushang平台软件V3.2获得国家科技部2007年度国家重点新产品计划立项项目。目前该平台产品在业务基础软件平台市场获得重大突破，成功应用在电力、烟草、质监等多个行业。此外，公司在税务、质监、药监、邮政等行业发展势头迅猛，已签约多个国家“金字头”工程。

　　 2007年6月，IBM与浪潮软件共同签署协议，建立基于SOA技术的实体实验室，成立国内首家“SOA创新中心”。双方展开在SOA领域的全面合作，在应用开发平台的研发及烟草、电力等行业的应用方面取得了实质进展。基于SOA的山西烟草工商协同项目，是IBM在中国首家创新中心（COE实验室）的落地项目；国家烟草总局拟将该项目搭建的平台扩展为行业SOA应用的基础平台，为公司的发展开辟新的方向。2007年4月，浪潮软件与中电普华信息技术有限公司举行了“二次开发平台合作签字仪式”。双方在“SG186”工程的统一部署下，研究和开发面向电力行业的国家电网公司的基于J2EE的快速开发平台，对全国电力行业的发展起到深远的影响。2007年11月，浪潮软件参加了在三亚举行的“BMC亚太合作伙伴论坛”，会议期间浪潮软件与BMC公司亚太区进行座谈，今后双方将针对烟草行业，在监控、运维管理咨询、服务台开发平台、技术人员培训、成功客户建设等方面展开更加深入的合作。2007年12月，浪潮与中央财经大学签订合作协议，共同设立“电子政务联合实验室”。

　　 持续几年的高速发展，随着产业规模不断扩大，浪潮软件正朝着国内领先的旗舰型软件企业稳步迈进！

As one of the most advanced IT service providers in China, Inspur Group has three stock companies which are called “Inspur Software” , “Inspur International” and “Inspur Information”. Inspur Software is the core software industrial company of the group, as one of the top computer information system integration enterprises in China, it has been certified by the Ministry of Information Industry in the first time. The State Development Planning Commission and the Ministry of Information Industry in China identified Inspur Software as the key software enterprise in China, which has also been certified to the ISO9001, ISO4001, and the CMM3. In 2005, Inspur Software’s sales income amounted to 2.5 billion and the total income of the whole group was 12.5 billion. At present, the primary service area of the company includes: the communication industry, the tobacco industry, the ECGAP, the Dcwork, the group finance system, ERP, the system integration and so on.