2009中国最佳呼叫中心入围、获奖企业：
上海浦东发展银行股份有限公司信用卡客服中心

2009/10/15

上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
上海浦东发展银行股份有限公司信用卡客服中心

　　上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行引进花旗技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外资银行提供支持的信用卡运作机构。浦发银行信用卡中心依托花旗的全球运作经验和浦发贴心周到的本地服务，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多更先进的信用卡产品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，为持卡人带来一份全新的用卡体验。

　　 浦发信用卡客户服务中心是浦发银行信用卡中心覆盖全国、面向海外的客户服务的综合平台和全方位的现代化电子服务渠道，通过集约化运营，主要以语音自助服务和人工座席的服务方式，为客户提供在线交易、业务咨询、账户的查询、账户维护、挂失等7*24小时中英双语服务（周一至周五工作时间还向客户提供日语服务），并受理客户的投诉和建议。

　　 客服中心一直秉承浦发银行信用卡中心的优秀的企业文化， “以客户为中心”的经营理念作为团队的核心价值观，坚持实践着“以最具竞争力的成本与最高品质的服务，提供世界一流的运营操作和技术支持”的使命，以“成为世界一流呼叫中心”为愿景目标，不断追求卓越，深化服务内涵，努力实现对外服务标准化、差异化、精细化和个性化，持续提升客户服务功能，追求客户满意 ；对内坚持“以人为本，珍视员工”的管理理念，实施人性化管理，培育独特的服务文化，关注员工培养和成长，致力为员工创造良好的工作环境、为员工的职业生涯发展搭建广阔的平台 。