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全自动排班系统软件项目合作

。。如何提高客服质量，降低公司运营成本？
。。充分使用现有的人力资源。合理安排人力资源可以避免话务高峰时由于人力不足导致接通率下降，低峰时人力安排过多而闲置浪费，达到既保证服务质量，又降低运营成本的效果。
。。提高客服代表的满意度。客服代表是服务的提供者，人性化、公平、合理的排班可以增加客服代表对企业的忠诚度，提高她（他）们工作积极性和服务质量。
。。实时了解现场情况，及时发现问题。对绩效有问题的员工，通过培训、单独指导等途径提高的工作能力。
。。排班面临的挑战；
。。客服代表人数增加；
。。多技能客服代表的使用；
。。支持多种路由策略；
。。基于技能的路由；
。。满足根据国家的法律、规定，公司的规章制度、工作特点及使用习惯等制定的各种规限；
。。实时了解现场情况，并根据现场情况对话务员进行相应的调整。