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2000年中国呼叫中心市场调研活动说明
目前，CTI论坛正在与一家专业咨询公司合作，联合对中国呼叫中心市场进行一次全面的市场调研，目的是就国内呼叫中心产业的发展做出相关的调研报告，时间将从2000年12月1日持续到2001年3月1日，最终将形成《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》。此报告将为广大的国内呼叫中心从业厂商、行业用户、准备进入中国市场的国外厂商及有关投资机构提供决策依据和参考意见。
本次调研的对象将主要包含以下四类：
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已建有呼叫中心的各行业及企业用户；
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未建（准备建设）呼叫中心的各行业及企业用户；
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呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商；
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呼叫中心外包运营商；
在最终形成的《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》中将包括以下主要内容：
本次调研将采用问卷调查和重点访谈相结合的方式。在调研的第一阶段，我们已对五十多家呼叫中心设备提供商、外包运营商、已建有呼叫中心的用户以及将要建设呼叫中心的用户进行了访谈，范围涉及包括电信、银行、证券、保险、邮政、企业等在内的十七大类呼叫中心重点应用行业。通过访谈获得了大量的信息和数据，为调研报告的最终生成打下了坚实的基础。
为使本次调研能够更加全面和深入，我们在访谈的基础上还将以问卷的形式向更多的厂商和用户进行调研和意见征询，以使报告能够全方位、准确地发映出呼叫中心产业在国内的发展现状，并做出市场前景预测。
为此，我们诚挚地希望能得到您的支持和参与。
凡参与访谈和填写有效问卷的企业（厂商和运营商），可以免费得到相应部分的调研报告节选。未加入CTI论坛的厂商和运营商可获得免费加入CTI论坛的机会。参与访谈和填写有效问卷的用户（已建和准备建设）可以获得CTI论坛特为您提供的呼叫中心建设和运营管理方面的相关资料,内容包括：
- 《呼叫中心基准测试》
- 《设计呼叫中心监视程序》
- 《呼叫中心话务代表的知识和技能评估》
- 《如何在选择呼叫中心外包公司过程中避免风险》
本次调研未涉及的领域主要包括：
《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》将以整体数据形式出现，不会出现被调研对象的任何单独数据或信息。您所接受访谈或所填写的问卷中的所有内容，包括数据、联系方法及其他相关信息，CTI论坛都将对其严格保密；在未争得您同意前，不会向任何第三方透露。
再次衷心地希望本次调研活动能得到您的大力支持和参与。通过我们的共同推动和努力，将使呼叫中心产业能在国内得到更加良性、健康和快速的发展。
特别鸣谢本次调研活动以下赞助商:
调研咨询电话：010-82012787,82079677，13801307453
cc2001@ctiforum.com
2000年呼叫中心市场调研厂商赞助说明：
本次调研的赞助只限于用户调查：已建和未建呼叫中心。
主要赞助方式采用礼品形式。 在调研问卷和最终的调研报告中会列出赞助商及企业介绍，帮助赞助商为填写有效问卷的用户发放礼品和相关资料。赞助商可免费获得最终调研报告。
赞助费：每个赞助厂商赞助费1万元。
注：用户资料和具体调研数据将根据我们的调研说明，严格为用户保密。
CTI论坛
2000/12/29
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