填写问卷说明：

1. 市场调研问卷主要的面向对象是呼叫中心设备提供商、运营商和应用呼叫中心的企事业单位。其中的设备提供商主要包括硬件制造商、独立软件开发商、系统平台提供商、CRM和呼叫中心系统集成商等；运营商主要是指呼叫中心外包服务商。

2. 在您填写问卷时，请务必留下您的有效联系方法，以便我们进一步核实。

3. 您所填写的问卷中的所有内容，包括数据及您的联系方法，CTI论坛将对其严格保密，在未争得您同意前，不会向任何第三方透露。

4. 《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》将以整体数据形式出现，不会出现被调研对象的任何单独数据。

5. 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的，可以选择不回答。

6. 如果您所填写的问卷被确认为有效，您将可以免费得到相应部分的调研报告节选。

7. 表示此题为单向选择 表示此题为多向选择

单位：

地址： 邮编：

电话： 传真 E-mail  

1. 您企业1999年度的销售总额为：
万元 不回答

2. 您企业2000年度的销售总额为:
万元 不回答

3. 在2000年度的总销售额中，呼叫中心产品所占的比重为： 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

4. 您预计公司2001年呼叫中心产品相比今年的增长幅度为： 0% 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%以上 负增长

5. 您企业现有员工总数为： 小于49 50-99 100-499 500-999 1000-1999 2000-4999 5000-9999 10000以上

6. 在现有员工总数中，与呼叫中心产品有关的人员数量的比重为： 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

7. 您企业中与呼叫中心有关的人员学历水平构成比例是：
专科 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100% 本科 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100% 硕士 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100% 博士 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

8. 您企业中与呼叫中心有关的人员职能构成比例：
开发 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100% 市场 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100% 销售 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100% 管理 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

9. 您企业开始提供呼叫中心产品的时间是在： 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 年

10. 您的呼叫中心产品主要类别是：
交换机/ACD 语音板卡 IVR CT中间件 CRM 传真服务器
帮助台 录音监控 培训软件 测试软件 语音信箱
IP-PBX Un-PBX web回叫 VoIP 劳动力管理
其他 您需要特别指明的类型：

11. 您的呼叫中心产品主要应用领域是：
电信 移动 银行 保险 证券 邮政 寻呼 旅游
政府 企业 外包 铁路 广电 公共事业 医药卫生
交通运输 电子商务 零售（电视/电话购物）
新闻出版（报纸、杂志） 其他 您需要特别指明的领域：

12. 您预计在未来的两年内，市场需求量会出现较大增长的行业是：
电信 移动 银行 保险 证券 邮政 寻呼 旅游
政府 企业 外包 铁路 广电 公共事业 医药卫生
交通运输 电子商务 零售（电视/电话购物）
新闻出版（报纸、杂志） 其他 您需要特别指明的领域：

13. 您认为，您的呼叫中心产品主要的竞争优势在于：（最多选三个）

14. 您认为在呼叫中心产品开发中的主要障碍是：
人员技术能力有限 人员流动性太大，影响产品开发质量
人员数量不够 技术难度高，发展太快 资金不足

15. 您每年的产品研发费用占年度总销售额的比例为：
1%-5% 6%-10% 10%以上

16. 您的呼叫中心产品主要市场策略为：
代理 分销 直接销售 发展ISV 综合

17. 截止目前，您的呼叫中心产品在主要应用领域中的市场占有率为：
9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

18. 本年度，您的呼叫中心产品已销售情况是：
呼叫中心数量 套
总座席数量 个

19. 您认为在呼叫中心产品市场推广和销售中遇到的主要障碍是：
行业政策因素 市场竞争激烈 与客户关系不够密切
行业市场不规范 客户需求不旺 利润率低

20. 您的呼叫中心产品主要宣传方式为：
电视广告 报纸广告 专业性杂志广告
展会及研讨会推广 网络广告

21. 您每年的宣传费用占年度总销售额的比例为：
1%-5% 6%-9% 10%-19% 20%以上

22. 您是否有意参加2001中国国际呼叫中心和客户关系管理展会（Call Center & CRM China 2001）？
是 否 尚未确定

23. 在最终的调查报告中，将列出接受我们调查的厂商名录以示感谢，您是否愿意将贵公司名称列在厂商名录中？
是 否

衷心地感谢您的积极参与！同时，我们也欢迎您就上述问卷中尚未列出的、您认为重要的问题提出意见或建议，以使我们能对您的呼叫中心产品有更为全面和深入的了解，并为您提供相关信息咨询服务。

对本次调研的意见或建议：