1. 您的企业所处的行业为：
电信 银行 保险 证券 邮政 家电 IT业 电力
政府（含公共事业/救护救助中心/报警中心/社区服务） 零售业（电视/电话购物）
制造业 交通运输 物流 教育
其他(请注明）：

2. 贵单位准备何时建立呼叫中心: 2002 2003 2004 2005以后 年 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月

3. 贵单位预计呼叫中心的投资规模为： 小于10 10-50 50-100 100-200 200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1500 1500-2000 2000-5000 5000 以上 (单位: 万元)

4. 贵单位准备建设多少个呼叫中心座席: 1-9 10-19 20-39 40-59 60-79 80-99 100-149 150-199 200-249 250-299 300-349 350-399 400-599 600-799 800-1000 1000以上

5. 贵单位准备建立呼叫中心的原因是：
上级单位规定必须建设
为了更好地向客户提供服务
完善营业网络与营销手段，挖掘潜在用户
能及时得到客户对企业产品的反馈
减少企业运营成本
竞争对手的影响
大势所趋

6、贵单位所服务的行业中,其用户有哪些特点?

7、您认为呼叫中心市场的的主要驱动因素有哪些？
服务与竞争的需要
国有企业或政府部门的行政命令
呼叫中心设备制造商的推动(新技术的推动)
客户关系管理市场的推动
其他 (请注明)

8. 您认为抑制呼叫中心发展的因素有哪些？
缺乏对呼叫中心足够的认知
运营成本太高
缺乏合格的呼叫中心管理人员
运营管理还有待加强
缺乏适合国情的呼叫中心培训
很多功能还没有用起来
客户还不习惯使用呼叫中心
没有得到单位领导的足够重视
其他 (请注明)

9、贵单位的呼叫将采用以下哪些主要技术：
ACD（自动呼叫分配器）
IVR（交互式语音应答）
HelpDesk
VoIP
CT中间件
CRM
FOD H、 即时通信
Web技术
脚本生成/管理 K、 ASR（自动识别系统）
TTS（文本转语音）
DW（数据仓库）
其他 (请注明)

10 贵单位的呼叫中心将具有以下哪些功能?
IVR（交互式语音应答）
人工坐席系统
web呼入
E-mail呼入\呼出
多媒体接入（视像通信，移动短消息…）
录音系统
传真服务
监控/质量管理系统
客户关系管理系统
语音信箱
即时通信
其他 (请注明)

11 贵单位的呼叫中心将最常用到的功能是：
查询 咨询 投诉 销售 客户调查 信息服务 其他 (请注明)

对本次调研的意见或建议：