2003中国CRM产业年度研究报告

2003/06/27

　　CRCC基于完全中立的学术视角和科学专业的研究方法，利用自身信息情报系统和社会信息机构提供的数据，使用专门的评测工具和技术，对2002年中国CRM市场发展进行了深入调查，并对2003年产业发展主要趋势进行了专业研究。在此过程中，CRCC对活跃在中国内地的60余家CRM产品和方案提供商进行了长达一年的信息追踪，对中国内地CRM行业应用及实施状况进行了深入的个案调查，对与CRM相关的信息和咨询服务市场、以及CTI、数据仓库、ASP等相关市场进行了细致调研，同时结合自身掌握的大量用户需求，最终得以完成这份迄今为止、在中国首度问世的专注于CRM产业的研究报告。

　　报告合计约15万字，印刷版超过150页。欢迎订购。

本研究报告的主要内容包括：

第一章 中国CRM产业年度分析研究
1.1中国CRM产业发展概况（内地及香港）
1.2CRM技术分类研究
1.3CRM产品分类研究
1.4CRM方案及项目规划分类研究
1.5中国CRM产业数据分析

第二章 中国市场主要CRM产品方案评测
2.1CRCC产品方案评测标准及概述
2.2新兴型国外CRM厂商：Siebel、People Soft、Onxy
2.3拓展型国外CRM厂商：Oracle、SAP
2.4扩展型国内CRM厂商：用友、金蝶
2.5成长型国内CRM厂商：TubroCRM、MyCRM
2.6实施咨询类CRM厂商：IBM、HP、汉普

第三章 中国重点行业CRM需求及发展研究
3.1行业需求及发展研究概述
3.2银行行业需求分析及发展趋势
3.3证券行业需求分析及发展趋势
3.4保险行业需求分析及发展趋势
3.5基金行业需求分析及发展趋势
3.6电信行业需求分析及发展趋势
3.7邮政行业需求分析及发展趋势
3.8制造行业需求分析及发展趋势
3.9医药行业需求分析及发展趋势
3.10零售行业需求分析及发展趋势
3.11传媒行业需求分析及发展趋势
3.12地产行业需求分析及发展趋势
3.13IT行业需求分析及发展趋势
3.14交通行业需求分析及发展趋势
3.15物流行业需求分析及发展趋势

第四章 中国重点行业CRM应用现状及案例研究
4.1行业应用研究概述
4.2银行行业应用现状及案例
4.3证券行业应用现状及案例
4.4保险行业应用现状及案例
4.5基金行业应用现状及案例
4.6电信行业应用现状及案例
4.7邮政行业应用现状及案例
4.8制造行业应用现状及案例
4.9医药行业应用现状及案例
4.10零售行业应用现状及案例
4.11传媒行业应用现状及案例
4.12地产行业应用现状及案例
4.13IT行业应用现状及案例
4.14交通行业应用现状及案例
4.15物流行业应用现状及案例

第五章 2003年中国CRM行业发展趋势
5.1CRM技术发展趋势及预测
5.2CRM产品功能发展趋势及预测
5.3CRM行业需求及应用发展趋势