中国CRM应用方法论
2003/06/27
《中国CRM应用方法论》是CRCC深入挖掘利用自身的专业优势，调动中心拥有的国内外顶级CRM和企业信息化专家资源，在推出"中国CRM产业年度研究报告"的基础上最终完成的。《方法论》对中国内地及香港CRM市场进行了系统、完整、客观的研究、分析和评价，旨在为读者提供中立、完整的CRM应用方法，以及清晰准确的CRM主要行业需求、产品方案和应用案例方面的科学建议。
在方法论层面上，CRCC对客户关系管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合中国企业实际，提出了"全流程先进管理"框架下的"三层制"客户关系管理架构，设计了适宜中国的CRM生态体系，提出了中国企业应用CRM的"双e主导"结构。CRCC还针对企业信息化问题提出了"企业e化：全流程先进管理"的理论和方法，此外还对行业应用重点、关键性工作、业务流程重组等提出了中肯而科学的咨询意见，从而为中国企业应对信息化浪潮和激烈的市场竞争提供创新的致胜之道。
本报告合计超过12万字，印刷版超过120页，欢迎订购。