ACD
automatic call distributor 自动呼叫分配器

ATM
Asynchronous Transfer Mode 异步传输模式

CTI
computer and telephony integration 计算机电话集成

ISP
Internet service provider 因特网服务提供商

IVR
interactive voice response 交互式语音应答

NIC
network interface card 网络接口卡

PBX
private branch exchange 局用交换机

QoS
quality of service 服务质量

RAS
remote access server 远程接入服务

RSVP
Resource Reservation Protocol 资源保留协议

ToS
Type of Service 服务类型

VoIP
voice-over-IP IP上传语音

VRU
voice response unit 语音响应单元